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“3·15维权直通车”第二站 共回答28个提问

“金链没戴半月就断了,商家不退货咋办? 燃气站点卖‘黑气’,谁来管一管?”

 

"3.15维权直通车"第二站现场视频

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▲黄桂珍

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▲柒荣斌

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▲刘漫江

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▲殷滋

株洲网讯(记者 谢嘉 洪菲 旷昆红 王娜/文  记者 谢慧/图) “3·15维权直通车”第二站活动昨日举行7部门相关负责人莅临晚报,回答读者、网友28个提问

“金链没戴半月就断了,商家不退货咋办?燃气站点卖‘黑气’,谁来管一管?”

昨日下午2:30,株洲晚报与株洲市消费者委员会、市工商局、株洲网联合举办的“3·15维权直通车”,准点到达第二站“服务区”。

株洲消费者委员会、株洲新奥燃气、市自来水公司、市电业局、株洲中燃、市公交总公司、市国投健宁发展有限公司7家单位的“乘务员”,坐镇现场,解答热线、网络提问共26个,内容涵盖水电气、公共出行、购买消费等各个方面。此外,手机热线收到5个短信提问,有2个与以上7部门相关,获得嘉宾现场解答。

株洲市消费者委员会·售后纠纷

●金手链断了,商家不退货

市民曹女士(151株洲晚报9189):我在商场买了条金手链,佩戴没半个月就断了,拿去柜台想退货,但销售人员表示,珠宝售后服务都是依据内部规定制定的,没有统一标准,一经售出都不能退货。这存不存在侵权?遇到这种情况怎么办?

株洲消费者委员会副秘书长刘漫江(以下简称“刘”):目前珠宝首饰业并没有列入三包法规中,出现消费纠纷一般需要视具体情况而定,金银珠宝属特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定到底是消费者的人为过失所致,还是其本身存在质量问题。曹女士可以把相关票据和手链送到工商等部门,由工商部门进行调查。她提醒消费者,选购珠宝首饰时,应仔细询问售后服务,务必保存好发票,一旦出现服务或质量问题,便于投诉及进行质量检测。

●2万元定金,还要得回吗?

市民唐女士(135株洲晚报1553):前段时间,我在荷塘区缤粉世家楼盘,交了1万元办VIP,开盘时,又交了1万元。“所开票据上写的是2万元定金。”考虑再三,我觉得房子不适合,要退款,对方说不能。这个钱,我还能要回来吗?

刘:如果是开发商的原因不履行合同的,应双倍返还定金;但若是买家不履行合同,根据《担保法》第六十九条,是无权要求返还定金的。唐女士如果觉得自己白白损失了这2万元很亏,就只能购买房子。此外,除了应该注意区分“订金”和“定金”之外,还应注意合同中的附加条款,不要因为交的是“订金”就放松警惕。

市自来水公司·饮水安全

●株洲自来水能直饮吗?

株洲网网友:我们现在喝的自来水达标吗?现在的水质怎么样,我爸妈在农村喝的是井水,来我这喝自来水就说有异味,现在的自来水能直饮么?

市自来水公司营销服务部部长柒荣斌:现在株洲市的自来水都是严格按照106项检测标准来检测的,完全符合饮用标准。如果水源不达标的话,我们也会即时发送相关的水源预警信号,而管网水检测,也是实时检测的状态。目前,市自来水公司出厂水已经完全达到直饮水标准,但是经过管网输送或者二次加压这几个渠道,会对水质造成污染,就不能直饮了,如果要达到直饮标准,必须有特殊的管道管材,并进行特殊的工艺控制。

市公交总公司·车价

●10路公交车为什么票价2元?

邓先生(136株洲晚报4207):我要坐10路公交车出行。但我感到很困惑的是,全市公交车现在统一上车1元,为什么10路车需要2元?并且,10路公交车还不对持老年证的老人免票,为什么?

市公交总公司新闻发言人殷滋(以下简称“殷”):公交票价是经过物价部门核准的。坐10路公交车,是可以凭借老年证免费坐车的。如果邓先生拿老年证不能免费乘车的话,可以拨打市公交总公司服务投诉热线22666259。

●公交车失物哪里找?

刘女士(139株洲晚报9020):每次看株洲晚报,经常有失物被公交司机捡到。除了报纸,公交公司有没有固定发布失物相关信息的地方,方便市民去找?

殷:公交车上语音播报到终点站时,会提醒乘客不要忘记手上的物品。如果公交司机捡到乘客物品会上交。市公交总公司一般会通过株洲晚报、电视台和网站发布消息。株洲网还开辟了一个专门的版块。公交服务投诉热线22666259可受理寻找失物的服务。市民如果在公交车上丢失了物品,可以通过以上渠道寻找。

市电业局·用电缴费和用电安全

●缴费通知如何开通,余额能否告知?

石峰区杉木塘李女士(186株洲晚报2654):因为工作繁忙,上个月忘记缴费,如果我要开通短信缴费告知,应该怎么办?每月的用电在扣除上月的电费后,为什么没有余额告知,这样对市民而言,非常麻烦。

市电业局客户服务中心书记黄桂珍(以下简称“黄”):电费是按月结算,同时,市民每天用了多少电量和电费,有个实时结算系统,月结的电费短信并不会结算余额,但实时结算系统会有余额提醒。低于50元或者20元,实时结算系统就会发送短信。而且,现在电业缴费渠道也非常多,通过网上淘宝、手机银行都可以进行缴费。如果要办理这项短信提醒服务,市民可以携带身份证等相关证件,到营业厅进行办理,此项提醒服务是完全免费的。

●电压过高,烧坏电器谁负责?

株洲网网友:我有次测量,发现家中的电压达240V,超过了220V的额定电压?如果电压长期偏高,将加快家电设备的老化,缩短家电寿命。

黄:目前,电压标准在-7%—10%的范围内,都属于正常电压。您所说的问题,可能是出现“首端电压”现象,不知道您家是不是离总表近,如果不是的话,您可以拨打95598服务热线进行咨询,我们也将安排专门的工作人员进行现场检测。

预告:12315维权 直通车第三站

一、时间:今天下午2:30-4:30

二、地点:株洲日报社三楼会议室(不接待消费者现场投诉)

三、“直通”途径:拨打维权热线:28823146;编发短信至13873320022;株洲网“3·15曝光台”专区发帖

四、今日嘉宾:

市工商局12315指挥中心副主任许辉英

市银行业协会自律部主任刘名瑜

市保险业协会秘书长傅湘华

市商务局屠宰办、商务局综合执法支队队长刘木林

市商务局酒管办副主任、商务局综合执法支队副队长杨中杰

市烟草专卖局(公司)专卖科副科长苏志锋

湖南卓进律师事务所律师张倩

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