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开发商延迟交房,我可以退房吗? 签了不平等格式合同,能要回定金?

2015“3·15维权直通车”最后一班昨“到站”,来看看遇到这些问题怎么处理

 

“3·15维权直通车”第三场

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▲市工商局消保科肖玛莉

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▲中国移动言敏

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▲市保险行业协会余珺

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▲中国电信易慧

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▲中国联通杨源

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▲株洲市房产局监察大队张竞禹

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▲湖南有线株洲网络有限公司王伟立

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▲市法学会法律服务部汤平


株洲网讯(株洲晚报记者 成姣兰 王娜 旷昆红实习生 肖米琦/文 记者 谢慧/图)昨日下午2点半,本报与株洲市消费者委员会、市工商局和株洲网联合发起的“3·15维权直通车”最后一班“到站”。

活动现场,来自市工商局消费者权益保护科、市房产局监察大队、中国联合网络通信有限公司株洲市分公司、中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司、中国电信股份有限公司株洲分公司、湖南有线株洲网络有限公司、株洲市保险行业协会、市法学会法律服务部等8家单位的嘉宾,现场解答市民投诉33个。对于不能现场回复的问题,嘉宾们也都进行了详细记录,在直通车活动结束之后进行处理。

不平等的格式合同内容无效

可要求返还定金

市工商局消保科

张先生(131株洲晚报7738)短信反映:去年3月15日,我看中了一台车,预交了3000元定金。第二天我又不想买那个品牌的车了,当时汽车销售方只退给我2000元,并要求我签一份保密协议,说我如果对外透露协议内容,将被追究法律责任。在这种情况下,我还能把剩下的1000元拿回来并且不惹上官司吗?

市工商局消费者权益保护科副科长肖玛莉:消费者是否有权利要求经营者全额返还定金?首先得看消费者与经营者签订的订购协议是否对定金的返还及相关违约责任有约定。如果双方对定金的返还有约定,则按双方的约定履行,但前提是双方的约定不得违背法律、法规规定。实践中,许多4S店在其提供的订购协议中仅仅规定了消费者的违约责任,却回避经营者自身的违约责任,这一类合同属于利用格式条款免除经营者责任的不平等的格式合同,我国《消费者权益保护法》等相关法律规定,这一类不平等的格式合同内容无效。如果这位消费者与经营者签订的订购协议也属于这种情况,消费者有权要求经营者全额返还定金。

至于“保密协议”是否有效,得看消费者是否自愿。如果是在经营者的胁迫下签订的,那么根据我国法律规定也是无效的。

集团号的“政企彩云”

业务需要收费

中国移动

网友“非常目击”:我的移动手机号是2009年申请办理的,随即就在工作单位申请了集团用户,集团内通话免费,且不需要月功能费。可到了2014年,我发现每月新增了2元“政企彩云”功能费。我通过移动官网网上营业厅查询得知,此业务是2013年5月22日开通。请解释下。

中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司客户服务部主管言敏:您好,您所提到的“政企彩云”业务是需要收费的项目,项目的内容为“集团通讯录”,是集团用户需要支付的费用。

15日犹豫期内退保

可拿回全部本金

市保险行业协会

昨日,共有3位市民咨询了关于保险的问题,市保险行业协会业务部主任余珺现场做了解答。余珺表示,市民有任何关于保险方面的疑问和投诉,均可拨打22798799咨询。

市民文先生(151株洲晚报9456):三年前,我女朋友购买了一款名为“鸿运当头福满一生”生命人寿保险,要求每年存5000元,存满十年,已经连续交了3年。当时是我女朋友签的字,工作人员说可以随时拿回本金。我现在想退保,却被告知不能退那么多。

市保险行业协会余珺:按照3年前的政策,投保者有10个工作日的犹豫期,犹豫期内退保,可拿回全部本金;10个工作日之外,如果中途想退保,则不能拿回全部的本金。现行政策则是将犹豫期延长到了15日。

只要符合检测标准

小区内可建基站

中国电信

1.陈先生(152株洲晚报6829):3月10日,我妻子在中国电信中心广场营业厅花了1000多元买了个三星手机,并办理了个129元的套餐。拿回家使用时发现手机充电不进,我昨天去换了台新机子,今天使用又死机了。手机是不是次品?我还能不能换新机子?

中国电信股份有限公司株洲分公司客户服务部主管易慧:中国电信株洲分公司营业厅销售的手机都是正规厂家出品的手机。我们对所销售的手机执行严格的“三包”政策,只要手机出现质量问题,经过三星手机售后服务中心进行检测后出具报告,可以在7天内无条件进行更换。

2.李先生(130株洲晚报2726):中国电信在天鹅花园小区安装了一个无线基站,距我这栋楼只有10米左右,我们担心健康会受影响。可以把这个无线基站拆除吗?

易慧:国家没有规定基站不能建在居民区内。在小区内建设基站,噪音、辐射等各项指标均符合相关部门的环境检测标准即可。希望大家理解,如果小区居民担心辐射的问题,可以找检测机构来鉴定。

监控手机流量有3种方式

中国联通

1.网友“木丁西”:我喜欢用手机上网,可是流量常常超标,联通有没有可以监控流量的服务?

中国联合网络通信有限公司株洲市分公司客户服务部投诉中心主任杨源:网友可以采取三种方式监控手机流量。1、在手机360下载专门的软件,设置峰值,如果超过峰值,软件会自动提醒;2、去中国联通网上营业厅实时查看;3、开通流量提醒,可选择按天、按月监控等多种方式。

2.刘先生(137株洲晚报4458):家里宽带忽然不能连接了怎么办,有没有快捷的报修方式?

杨源:中国联通宽带报修有三种方法:拨打株洲本地24小时服务热线22959112;微信关注沃享宽带小助手(cs_Unicom_wo);拨打10010联通服务热线。其中,前两种都是本地服务,更便捷快速。

迟迟未拿到房产证

可带相关资料到房产局咨询

市房产局监察大队

昨日下午,33个问题中,有9个涉及房产问题,包括延迟交房、物业管理等方面。对此,市房产局监察大队队长张竞禹给出了答复。

1.市民曾先生(136株洲晚报3545):我在芦淞区福鑫南郡买了一套房,当初约定去年12月31日交房,后推迟到今年6月30日。如果6月30日还不能正常交房怎么办?购房合同上约定延迟半年交房可退房,到时候我可以退吗?

市房产局监察大队队长张竞禹:市房产局监察大队和开发办会密切关注房屋建设进度,督促开发商按期交房。如6月30日未能按时交房,你可以根据合同约定申请退房。

2.市民谭先生(137株洲晚报6811):我的房子是前年交房的,但到现在为止还未办到房产证,怎么办?

张竞禹:过去由于很多方面的原因,部分房屋产权证办理未能及时到位。目前,我市正组织人员处理全市的发证遗留问题。建议你带着相关资料到房产局发证遗留问题处理办查询,看自己的房子是不是属于上述情况。

正在积极协商

角标、飞字广告问题

有线网络

1.网友“超级爱国者”:今年2月6日,因没有按时缴纳收视费,我家电视没有信号,但我缴费后也没有信号。后来我拨打了维修电话,2月16日,电视才有信号。电视信号不应该是缴费后自动开通的吗?

湖南有线株洲网络有限公司石峰分公司王伟立:有线电视缴费后,费用会即时到账,如果依然没有电视信号,请立即拨打有线电视维修电话;或者在机顶盒开机状态下进行刷新,该问题即可解决。

2.网友“闲云”:现在有线电视上有屏幕角标广告、飞字广告,影响观众观看电视,请问怎么解决?

王伟立:我们正在与广告公司积极协商,希望在广告数量、时间、频度、内容上可以更合理化。现任广告合同期满后,将针对屏幕广告部分进行修改,签新的合同,以解决飞字广告的问题。     

股东退股,要去工商局变更登记

市法学会法律服务部

昨天,法律咨询依然是热点,嘉宾共接到4通热线、2个短信咨询。

1.市民谢先生(132株洲晚报9706):我有一个朋友脖子上长了一个大肿瘤,中心医院的医生在网上调取了我朋友的档案,发现他8年前做过手术。现在医生认为这个肿瘤是当年的手术引起的后遗症。原来给他做手术的医院是不是要负责?

市法学会法律服务部法律工作者、株洲市消委会法律顾问汤平:首先要确认,这个肿瘤是您朋友手术前造成的还是手术后造成的,明确肿瘤与您朋友8年前的那台手术是否有因果关系,是否与医院治疗有关,是否是治疗不当造成的。如果确认是因为治疗不当造成的肿瘤,可以前去维权。

2.市民刘先生(137株洲晚报3354):我与几个人合伙做生意,当初有个人投了38万元,经营一年后他要退出,要求退20万。我认为不合理,但原始合同在他手上,而我们与门面老板签租赁合同要凭原始合同,我该怎么办?

汤平:如果主要负责人要退股,且与门面老板签订了租赁合同的话,你应及时到工商局进行变更登记,并告知现在的业主,同时与退股合伙人进行资金清算。这样的话,原始合同就无效了。

 

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