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投诉、举报的少了 消费咨询成“3·15”最大热点

株洲网讯(株洲晚报记者 成姣兰 通讯员 许辉英 刘萱)昨日,记者从市工商局12315指挥中心了解到,“3·15”期间,12315指挥中心共受理消费者来电、来函521件。其中,咨询424件、投诉91件、举报5件、建议1件。投诉量与去年同期相比下降3.7%,投诉和举报分别下降28%和70.59%,咨询上升7.89%。

向行政职能部门咨询事宜成热点

“3·15”期间受理的80件商品类咨询中,房屋问题成为人们关注的重点,占到商品类咨询的10%。另外,其他商品、交通工具各占商品类咨询的46.25%、8.75%,交通工具中汽车三包成咨询重点。

344件服务类咨询中,涉及其他相关行政职能部门的消费咨询有322件,占到服务类咨询的93.6%,成服务类咨询热点。12315工作人员已将相关行政职能部门的热线电话号码告知消费者。

交通工具类投诉成商品类投诉首位

“3·15”当日,张先生致电12315反映:2013年12月30日,他在株洲某品牌汽车4S店购买了一台价值15.5万元的汽车。2014年3月,汽车发动机出现异响。通过该店联系厂家,厂家先后派来两批技术人员。首批技术人员称是电脑程序板出故障引起发动机异响,第二批技术人员检测后同意更换发动机。但从2014年3月至今该店仍未履行承诺。

“3·15”期间,交通工具类投诉有10件,占商品类投诉首位。据统计,“3·15”期间,12315指挥中心接到的91件投诉中,服务类投诉40件,占投诉总数43.96%;商品类投诉51件,占投诉总数56.04%。

此外,12315指挥中心还接到举报5件,较为突出的是商品类举报,数量4件,占举报总量的80%。

12315工作人员称,他们会在7个工作日内,将对投诉给予回复。

 

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