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平安人寿CSTS新系统提升转账失败件客户服务体验

近日,平安人寿业务员王某收到了这样一条短信:“亲爱的王*,您的客户**于2015年1月29日申请的累积红利领取因银行账号不存在转账失败,请您尽快联系,联系电话**,如有疑问,请联系**。”收到短信后,王某立即与客户取得联系,询问后发现客户也收到了短信:“尊敬的**,您于2015年1月29日申请的累积红利领取项目,因银行账号不存在转账失败,请联系您的服务人员王*。”看到这样两条短信,客户和业务员表示称赞,“有了这样的即时提醒,我们就能更清楚转账的动态了,真是太贴心了!” 

原来,这是CSTS服务追踪系统上线后通过该系统发送的提示短信。该系统上线后,每天产生的转账失败件会自动导入系统,平安人寿相关工作人员利用此系统对转账失败的客户进行跟进,记录下了整个服务和处理的过程,大大提升了客户的服务体验,更加注重过程、注重客户感受,同时也大力提升了保全转账失败件处理成功率。 

平安人寿借助CSTS服务追踪平台,提升客户服务体验,让客户更满意。

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