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经信委服务企业的实招剖析

株洲网讯(株洲日报记者 谢中良 陈洲平)

“您好,这里是经信委企业服务专线,请问是湖南光华荣昌公司吗?人社局给予的答复是否满意?对他们的服务态度是否满意?”

“他们没过多久就打电话来了,问题解决了,真实太感谢了,你们的服务真贴心!”

这样的情景每天都会在市经信委中小企业发展服务中心上演,自从该中心对企业服务专线提质升级后,收获的点赞就随着该中心的办结率“蹭蹭蹭”地往上涨。

如湖南光华荣昌公司这样的中小微企业,全市有近3万家,这些企业对全市经济增长、财政税收、社会就业的贡献率分别达到50%、60%、80%以上。但融资难、创新资源缺乏、产业集群度低……这些困难却是整个中小微企业群体共同面临的现状。

如何更好的保证他们的生存,为其营造更好的发展环境?一直为市委市政府所关心,也是政府职能改革所要回答的问题。市经信委在这方面作出的尝试,或许能让我们找到政府部门该如何服务基层的钥匙。  

一次走访兴旺一家企业。

【故事】

“咔嚓、咔嚓、咔嚓……”位于田心高科技工业园的一间厂房里,一条条流水线正在作业,一袋袋原材料经过精密机器的加工,被制成不同规格的高分子橡胶球。

“这里面设备和技术升级换代,全靠市经信委的政策和资金支持。”株洲晶昱实业有限责任公司的老板王志刚感慨说。

据王志刚介绍,他们公司成立于2002年。这几年,由于技术落后、装备老旧等问题,其产品不仅单一,而且对原材料的浪费较大。

“以前想过引进技术和改造设备,但由于资金紧张等原因不了了之。”王志刚说,2014年,市经信委工作人员来公司走访,了解情况后,立即想办法帮忙解决这一困难。

引进技术、提供项目资金、给予设备购置补贴……不到一个月,王志刚的厂房就焕然一新。现在,他们公司的产品种类越来越多,其质量更在行业中有了好口碑,最近几家大企业都和他达成了稳定的合作意向。

“‘下企业、送服务’可以说是市经信委工作性质转变的代表,即从管理型转变为服务型。”市经信委中小企业发展促进科主任周俊仁说,通过走访企业主动实时了解企业动向,为他们宣传政策、传递信息、带来项目,主动为推进其发展进行服务已经是市经信委的工作常态。  

【启示】

政府部门的职能到底是什么?经信委用给出了自己答案:管理并非政府的唯一职能,对于政府而言,服务才是其本色与本位。政府只有转变角色,回归服务本位,才能为企业营造优良的发展环境。  

一条短信省了80万元

【故事】

2015年8月18日,正在忙碌的株洲光明重机总经理胡红霞接到一个“陌生”号码发来的短信。

“咦!这次的‘干货’很适合我呀,赶紧按着这个办。”胡红霞一边翻看手机,一边感慨道。

从短信中,胡红霞了解到,企业如果从事国家重点扶持的公共基础设施项目,其投资经营所得的生产经营收入,第一年至第三年企业所得税免征,第四年至第六年征收企业所得税减半。

“我最近的项目正好符合这个条件,要是办下来每年可以省下近80万元!”随后,她立即派人到税务部门了解,真有此事。

这样的短信究竟是谁发送的?原来是市经信委“百日惠企政策推送”平台。这些短信都是该委从500部与中小微企业相关的政策文件及法律法规中筛选出的153条“干货”,每天向全市6000多家企业发送一条。

“因为不少中小微企业都反映他们因为信息不灵,错过了很多优惠政策。”市经信委中小企业发展服务中心主任张后军说,不少中小微企业发展不是很成熟,很难全面的了解到与自身相符的优惠政策,特别是项目和税收这一块。“企业的需求,就是我们工作的指南。”张后军说,正是基于这一原则,短信平台应运而生。  

【启示】

政府出台服务举措应基于什么样的原则?经信委的做法就回答了这一问题——坚持问题导向,坚持需求导向。首先应该考虑的是现在企业有什么样的迫切需求,企业要什么?而不只是考虑我没有什么,要努力创造条件为企业提供精准服务。  

一个平台提升1万人技艺

【故事】

2015年11月26日,株洲(国家)高新区动力谷企业成长学院(简称动力谷学院)第26期公益培训开课。这次培训课引进了一个新鲜玩意儿——微信直播。这是我市第一次通过微信对公益培训课全程直播。

“因为想听课的人太多了,不得不采用微信直播。”市经信委企业服务指导科主任黄莎介绍,中小微企业面临人才引进难、融资难、市场开拓难,而公益培训班的开设就是为企业培养各类人才,但由于场地有限,一次最多容纳不到400人,每次开班都有不少企业报不上名。

为了让更多企业能享受这项公益服务,市经信委结合“互联网+”思维,选定了微信直播这一方式。企业通过微信同步听课,还能留言互动,气氛并不比现场差。据统计,当天培训课有超1万人在线学习,是现场人数的25倍。

“互联网+服务”是2015年市经信委服务企业的一个亮点,而微信直播公益培训课只是其中的一个缩影。

开通“企业服务专线微信公众号”和“株洲市经信委微信公众号”,2000多家企业可线上了解政策、咨询问题;“企业服务热线”并入市长热线后台系统,咨询者只要一个电话就能解决所有问题,实现“一站式”服务;“株洲市中小企业成长服务公共平台”升级改造,让企业之间能够线上交流线下拥抱。   【启示】政府如何让服务效果最大化?市经信委用自己的行动做了示范——运用新技术开展多形式服务。通过这些服务形式的创新多样化,实现“一对一”、“一条龙”、“保姆式”服务,市经信委逐渐成为我市工业企业产业政策的“信息站”、释疑解惑的“咨询站”、转型升级的“服务站”和加快发展的“加油站”。

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责任编辑:童昕
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