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八大问题成市长热线投诉热点

去年12345接有效事项6.4万余件,办结率99.5%

株洲网讯(株洲晚报记者 陈驰) 2015年度,12345市长热线共接听来电103008次,有效事项为64138件,当场答复29353件,交办有关单位办结34621件,办结率99.5%。市长热线办公室回访11665件,督办事项336件,市民对事件首次办理情况的满意率为94%。

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 ▲2015年5月20日,市委副书记、市长毛腾飞在接听市长热线 记者 谢慧 摄

通过数据分析,热线接通来电总数、受理有效事项数和上一年同比分别减少8.5%和8.8%。两项数据同比下降的原因有:一是2014年全年通过开展市长热线领导接听活动,市长副市长及有关单位主要负责人高度重视,亲自协调和督办,解决了一大批热点难点问题,建立了一系列长效机制,2015年市民重复投诉明显减少;二是市长热线开展“赢在落实”主题活动,工作重点从注重“量”到注重“质”转变,克服全年政府机构改革人员变动快等不利因素,办结率和满意率都保持高位。

根据安排,从今年3月份起,每月第一个星期三(节假日除外,下同)上午9时至10时,市长或副市长将接听市长热线,市政府办公室及相关市直部门负责人现场陪同;第二个星期三上午9时至11时,来自县市区人民政府的主要负责人将接听市长热线,各县市区政府办公室及相关部门负责人现场陪同;第四个星期三上午9时至11时,市直有关单位主要负责人将接听市长热线,所在单位的办公室及相关科室负责人现场陪同。

2015年度八大投诉问题

气味扰民

共接到相关投诉4174件。石峰区清水塘地区仍有冶炼化工企业,造成天元区佳兆业金域天下、山水文园、美的城等小区业主投诉较多。

违章搭建

共接到相关投诉1039件。一是楼顶加层问题,顶楼住户私自在楼顶进行围挡加盖;二是过道加门问题,芦淞区神农御景苑等小区有业主在楼道间私设防盗门,存在一定的消防安全隐患。

违规交房

共接到相关投诉483件。业主认为未能达到交房标准却被开发商通知收房,要求缴纳物业管理费或开发商未按合同支付逾期交房违约金等,双方易产生纠纷甚至暴力冲突事件。其中,天元区旺城天悦、美的城三期、芦淞区檀香山、福鑫南郡,石峰区圣华名城四期、公园道一号兆富佳园、荷塘区御景龙湾、格林嘉园及云龙示范区学府港湾等小区“榜上有名”,业主认为,部分楼盘存在质量不合格、规划设计不合理、相关配套设施不完善、水电气未接通或消防验收不合格等各类问题。

养殖屠宰污染

共接到相关投诉413件。位于芦淞区南方印象小区后面的天旺生猪定点屠宰场因噪声、异味等环境污染问题而投诉不断。在环保、商务部门及办事处多次协调处理、要求整改无果的情况下,5月28日被天元区人民法院查封。但该屠宰场擅自撕毁法院封条,继续屠宰作业,甚至出售未检疫盖章猪肉。芦淞区钟鼓岭步行街及新华书店门口经常有人当街宰杀牛羊,画面血腥残忍,皮毛、血肉、粪便遍地,影响周边环境卫生,有损市容市貌,市民意见较大。

高铁西站交通秩序

共接到相关投诉275件。高铁西站是外来旅客了解我市的首要窗口,但西站入口处私家车、出租车乱停乱放,不仅影响城市公交的正常停靠,也扰乱了交通秩序;而西站出口处黑车、私家车非法营运,出租车通道插队拥堵,强行拉客拼车,不打表甚至漫天要价等违规营运行为引发市民多次投诉,严重影响我市城市形象。

护坡垮塌安全隐患

共接到相关投诉121件。芦淞区江南世家小区18栋附近、石峰区仁和小区与湘怡世家小区之间、荷塘区朝阳村34栋附近、601小学门口的护坡由于施工行为,天元区源园小区和泰山西村交界处、芦淞区白果山庄小区正对面的护坡由于污水侵蚀,再加上雨水天气的影响,导致护坡发生变形甚至垮塌,造成周边民房或车辆受损、线缆掉落、通行受阻。

组织机构代码证办理

共接到相关投诉77件。“三证合一、一照一码” 登记制度改革实施后,因个体工商户暂不实施此项改革,在实际办理中遇到了无法办理组织机构代码证从而影响银行开户和社会保险参保手续的办理困境。

小区建医疗养老机构

共接到相关投诉53件。亿都国际小区拟建恺德微创医院和世贸广场拟建株洲康诚体检综合门诊部后,小区业主们质疑开发商擅自改变原有规划用途,并对开办医院可能造成扰民、污染等不良影响担心不已,均表示强烈反对。天元区嵩山路街道办事处在紫金名门新建的社区居家养老服务中心项目是今年我市“民生100”重点工作之一,但很多业主对此提出异议,担心建成后可能带来交通、治安、疾病防疫等方面问题,双方发生争执。

2015年派单办理情况总结

据市长热线办统计,2015年度,有办理任务并参与考核的单位共85个,考核得分等级为A(优秀)、B(良好)、C(合格)、D(不合格)的单位分别为66、19、0、0个。合格率为100%,优秀率为77.6%。

2015年,县市区考核得分为A的单位有5个,分别是石峰区政府、云龙示范区、株洲县政府、攸县政府、炎陵县政府。

市直部门考核得分为A的单位有50个,其中办理数量在400件以上的单位有:市环保局、市公安局、市交警支队、市人社局、市交通局、市教育局、市工商局、市住建局、市政管理处、市卫生局。

公共服务企业考核得分为A的单位有11个,其中办理数量在400件以上的单位有:市自来水公司、市公交公司、株洲供电公司、株洲有线网络公司。

市长热线晚报直通车,解决120余个问题

2015年,晚报热线28829110与市长热线全面合作,开通了“市长热线周热点督办”与“市长热线晚报直通车”两大专栏,晚报记者与市长热线办工作人员现场督办46起投诉,全部圆满解决,受到市民一致好评;截至目前,直通车栏目晚报共连载12期,市民致电晚报热线后,因特殊原因记者不能赶赴现场解决,由晚报热线转交市长热线,市长热线派单处理,共为市民解决120余个问题。

市长热线办负责人表示,2016年,市长热线继续做好本职工作的同时,继续加强与晚报的合作,切实解决市民的一些实际困难。此外,接线员会对派单加强回访力度,杜绝虚假回复,一经发现,全市通报批评。

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责任编辑:肖芳宇
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