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100余位市民参观体验城管工作: 原本来“挑刺”的市民感叹“误解太深”

体验市民感叹,影响市容的“牛皮癣”真难清理 记者 张媛 实习生 易汗文 摄

体验市民感叹,影响市容的“牛皮癣”真难清理 记者 张媛 实习生 易汗文 摄

市民在天元数字城管监督指挥中心,参观体验数字城管信息处理流程 记者 张媛 实习生 易汗文 摄

市民在天元数字城管监督指挥中心,参观体验数字城管信息处理流程 记者 张媛 实习生 易汗文 摄

一群小小“环卫工”把路面清理得干干净净 记者 张媛 实习生 易汗文 摄

一群小小“环卫工”把路面清理得干干净净 记者 张媛 实习生 易汗文 摄

株洲网讯(株洲晚报记者 伍靖雯 通讯员 袁慧娟 张慧)3月19日上午,天元区城管局联合株洲晚报举办“开放日”活动,邀请市民对城管工作出点子、提建议,并设有“市容之旅”、“环卫之旅”、“智慧之旅”和“物管之旅”4条参观体验路线,每条线路接受15人报名,并可以家庭形式参与,当天共有100余位市民参加活动。

当天上午,天元区城管局还在株百天元超市前坪设点,为市民提供免费维修小家电服务,并现场接受市民投诉咨询,前来关注询问的市民达到400人次。

【现场花絮】

小姑娘没抢到名额,差点哭鼻子

“我没有抢到名额,能不能让我参加‘智慧之旅’。”3月19号上午8点半,株百天元超市前坪,今年10岁的刘灿拉着妈妈的手来到天元区城管局设立的咨询台前询问。

刘灿的妈妈告诉记者,看到本报发出的报名征集后,女儿就想来参观体验。但遗憾的是,她发送信息报名时征集的名额已满。架不住女儿软磨硬泡,她便带着孩子来碰碰运气,看能不能给他们“走个后门”。

因为是临时报名,一开始没有多余的人手可以带两人参观体验,听到这话,刘灿嘟着嘴巴,委屈地低下头,差点就要“哭鼻子”。

“小姑娘你别哭,我们给你想想办法。”见此情景,工作人员立即抽调一名信息采集员赶来“加班”,小姑娘听到立刻乐得笑起来。

除了为市民发放天元区城管局信息手册,工作人员还现场为市民提供免费维修小家电服务,家住天元区的魏阿姨就提着自家坏了的电饭锅去维修,不少市民也纷纷到咨询台前问询。

当天,天元区城管局还准备了车载垃圾桶、环保袋等500份小礼物,市民只要现场“扫一扫”关注“天元城管”(zztycg)微信公众号,就能免费领取。

【市容之旅】

教师“客串”城管,劝说出店经营摊贩

想知道头一次当城管是什么感觉吗?今年33岁的黄舟予报名参加了“市容之旅”,和我们常见的城管队员一起到街上对人行道乱停车、占道经营等问题进行巡查执法。

圆方路上有两家水果店,店主把一箱箱橘子摆到店门外的人行道上,遇到这种情况,前来参观体验的市民有何表现?

“工作人员给我们介绍,这就是常见的出店经营,违反了市容管理条例,也是他们日常接到投诉较多的一类问题。”黄舟予是一名教师,得知要和城管队员一起上前劝导,他一开始还有些不好意思,不过最终还是鼓起勇气尝试。“师傅,你这水果摊都摆到人行道上了,大家还怎么走呢?”见到有市民上前劝导,摊主也不好意思,立即动手把水果搬进店里。

韶山路沿线茶馆、饭馆多,一些附近的市民就把车随意停放在人行道上,有时市民只能挨着车行道边线走,才能绕过这些乱停的车辆。“其实人行道乱停车比车行道上乱停车的影响更严重,不仅阻断了盲道,还容易引发交通事故。”和城管队员一起把违停车辆上锁,带着孩子前来参观体验的黄瑞辉说。

【环卫之旅】

刚扫干净的路面又有垃圾,体验者喊“心疼”

环卫工人的工作到底有多辛苦?现代化的环卫是怎样的?当天上午9点半,10岁的陈媛媛和爸爸一起,穿着橘黄色的环卫工作服,拿着环卫工人常用捡垃圾的长夹子,把长江南路沿线的垃圾都清理得干干净净。

现场工作人员介绍,天元城管环卫处现有环卫工人1300余人,承担辖区492万平方米道路的保洁工作,还负责了19座直管公共卫生间、9座垃圾转运站的管理工作,日清运生活垃圾可达240吨。

虽然对于240吨是个什么体量没有直观感受,但媛媛通过亲身体验后说:“我觉得好心疼,环卫叔叔阿姨们平时工作很辛苦吧,刚刚扫完地又有垃圾,根本清不完。”媛媛说,他们一行人从泰山路附近返回长江南路时,刚刚清扫干净的路面又有不少垃圾,大伙儿只好再捡一遍。

“我平时就教育她,垃圾一定不能乱扔,我自己的车上都配了垃圾袋。”媛媛的爸爸陈双告诉记者,这次来参观体验,一方面是希望近距离感受城管工作,另一方面也是让孩子了解环卫工的辛苦。

“其实除了环卫工人清扫,我们还有高压清洗车、洒水车、道路机扫车等机械化设备,提高环卫工作的效率。”工作人员为参观体验的市民演示了这些设备的操作处理流程,并带他们到天台路上的垃圾中转站,观看生活垃圾压缩中转过程,这些生活垃圾,将被运到位于石峰区的生活垃圾焚烧厂,通过焚烧发电变废为宝。

【智慧之旅】

拿出“手机”拍下路面垃圾,不到5分钟就有人处理

除了靠城管队员和环卫工人来路面巡查,天元城管还有一个特别的部门,专门利用数字化网络平台查找并处理城市管理中大大小小的问题,这就是天元数字城管监督指挥中心。

指挥中心工作人员介绍,天元区目前共有24个网格,每个网格配有1名信息采集员,这些信息采集员制服徽章上印有“数字城管”的字样,他们用来上班的工具也很不一样,是一部叫做“城管通”的手机。每当在路上发现问题,他们就用“城管通”将其拍下来,通过网络传输到指挥中心数字平台。

“城管通”不仅能发送文字图片,还可以自动定位,这样,相关职能部门就能及时派人到现场处理,而处理的全过程,都可以通过高清电子探头传回画面,在指挥中心大屏幕上播放。

“第一次知道,原来当城管这么有意思。”报名参加“智慧之旅”的魏少玲说,学会“城管通”的使用方法后,她也将一处路面垃圾拍照并上报到指挥中心。在原地等了不到5分钟,她就看到环卫工人走来把垃圾清扫掉,让她觉得很有成就感。

【物管之旅】

改造后老旧小区的蓝牙门禁,让体验者羡慕

宽敞的马路、干净的护栏、整齐的长凳……当天上午,参观体验“物管之旅”的市民走进唐人神小区,眼前的景象让他们怎么也想不到,一年多前这里还是天元区典型的老旧小区,居民多次因小区路灯故障、下水道堵塞求助投诉。

一切改变都来自于老旧小区改造。2015年,根据区政府安排,天元城管物管办对辖区25个老旧小区进行提质改造,对这些小区的路面、管道、外墙防水等多项目进行整修,实施物业全覆盖管理。

“小区改造后,大门有蓝牙门禁系统,还有保安值守,我们放心多了。”坐在居民楼下休息的刘女士告诉前来参观体验的市民,之前小区的路面坑坑洼洼,还经常有外来车辆把小区当停车场,现在这些问题都解决了,小区内还增添了健身设施,他们平时锻炼都不用走远路。

“我家也住在老旧小区,何时能改造一下?”见此情景,参观体验的市民高女士很是羡慕,还有不少市民就自己对物业管理的疑问请物管办工作人员解答。

【面对面】

市民提问很“里手”

除了参观体验,此次活动还设有“面对面”环节,邀请市民与城管聊天,讲讲他们对城市管理的意见和建议。

这些市民有18岁的高中生、有老师、有律师、有退休职工和全职太太。他们提的问题有些来源于平时生活发现,有些则与当天活动的感受相关。

“现在主干道是干净整洁了,但不少游商小贩又移到小路边、居民小区外,城市管理,里子面子都重要,小街小巷也应该管。”市民周余粮参观体验了“市容之旅”,他直言不讳地说,自己小区楼下就经常有店主占道经营,还有人乱停车。

“目前我们采取的是分片区治理,主次干道归城管大队管,小街小巷归街道办事处管理,确实存在游商往小街小巷转移的问题。”对此,天元区城管大队负责人回复,目前他们也在制订定方案,将大队的管理模式从片区转化为网格,从原本的路段管理制度变为区域管理制度,进一步强化和落实网格管理责任。

“那你们的人员编制就是急需解决的难题,我看你们每个路段只有6个人吧?”龙澍是株洲市二中一名高二的学生,他立即接话说,他在参观体验中与城管队员聊天,得知很多路段都只有6名城管队员管辖,经常出现小贩与城管“打游击”的场景,另外他也注意到,只有中队长才配有执法记录仪,建议提升执法队员装备。

“你说的这些情况,确实是我们工作中一直存在并希望能破解的问题。”天元区城管局负责人说,人员力量不足等问题,的确是城市管理的一个软肋。

而他们也是希望通过开展“城管开放日”活动,让市民理解并支持城管工作,增加市民城市管理主人翁意识,自觉维护好城市的干净整洁。

座谈中,还有不少市民就垃圾分类、游商占道、人行道乱停车等问题提出意见或建议,在场的各科室负责人都一一记录在案,并现场解答问题。

【感悟多】

市民建议人行道违停也扣分

体验市民黄舟予:身为一名教师,平时与城管几乎没有接触,我对他们的印象也都来自网络新闻,比如经常追着小贩跑、打架,所以这次其实我是抱着“挑刺”的态度来的,但体验一番让我觉得,城管的工作不容易,之前我们对城管的误解太深。比如常说的城管没收摊贩东西,但体验后我才知道,原来这是因为摊贩违反了市容管理相关规定,城管依法进行暂扣。

体验市民房哲豪:真正体验了,才发现城管工作中还有许多难题。比如人行道上乱停车,城管找不到车主,只能通过锁车的方式处理并罚款,对市民起不了警慑作用。如果能像交警一样,违法停车扣分,势必能减少乱停车现象。

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责任编辑:段志东
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