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12315发布8月份消费维权典型案例

老人在超市扶梯处摔伤 商场补偿了6000元

昨日,市工商局 12315 指挥中心发布消息,8 月份我市12315 投诉举报信息系统登记 3675 件,与上年同比增加9.41%,为消费者挽回经济损失55.79万元。

典型案例

老人购物摔伤商场补偿6000元

8月4日,市民雷先生投诉,当日上午他母亲(67岁)在株洲某大型超市购物后,在手扶电梯处自行摔伤。接到投诉后,市工商局12315指挥中心所设的该超市12315消费者维权服务站多次调解。由于双方因赔偿金额无法达成一致,于8月18日前往市工商局12315指挥中心调解。

根据《消费者权益保护法》第十八条相关规定,超市应该为消费者提供安全舒适的购物环境,尽到必要的安全提醒和安全保障义务。但事发当日,在旁边的超市工作人员未能及时提醒、劝阻,对消费者安全保障义务仍未尽到位。经调解,双方达成一致,商家一次性补偿现金6000元。

二手电脑当新电脑卖商家三倍赔偿消费者

8月14日,市民丁先生反映,他5月份在株洲某品牌电脑旗舰店购买两台电脑,价格共计7600元。后经该品牌电脑售后维修站鉴定,其中一台电脑在1月份已有过修理记录,是二手电脑,无法正常保修。丁先生找到商家协商,无法达成一致。

经芦淞工商分局建宁工商所调查,商家承认该台电脑为二手电脑。8月15日,针对商家违法行为,建宁工商所工作人员责令商家整改并为双方进行调解。然而,双方无法达成一致。

应消费者要求,8月22日,市工商局消费者权益保护科为双方再次进行调解。最终,双方达成一致,商家向消费者当面致歉,消费者退回购买的二手电脑给商家,商家当场退还消费者货款4000元,并按货款三倍赔偿12000元。

电话套餐被私自更改通信公司双倍返还话费误差

5月8日,李先生反映,他使用某通信公司号码,从3月份起,对方未经他同意私自更改话费套餐,由之前的 12 元/月随意打套餐更改为了 26 元/月套餐。4 月份,李先生向该通信公司客服反映后,又被改成16元/月套餐。此后双方进行协商,但无法达成一致。8月3日、8月25日,经市工商局12315指挥中心进行两次调解,因原套餐已下架,通信公司同意为消费者单独上架原套餐一例,于 9 月 1 日生效;通信公司双倍返还话费误差共计300元到消费者账户,并给予交通费等补偿共2000元。

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责任编辑:周圆
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