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纵向三级流程、横向“四大平台”,一周处置53件事,件件有着落

株洲网讯(株洲晚报记者 李卉 通讯员 朱晖 周明)“本周处置平台事件53条,其中网格员自办自结17条,街道受理27件,区指挥中心受理9件。”6月8日,在工作周记中,石峰区“网格化+信息化”改革工作人员如是写道。

如何让群众反映的问题“件件有着落、事事有回应”,石峰区“网格化+信息化”改革纵 向建立了网格、街道、区级三级处置模式,横向则搭建了综治工作、行政执法、便民服务、应急 救助“四大平台”,相关部门单位对应归口,便于复杂问题的协调、联动处置。

▲6月11日,华垅社区网格员陈琳巡查时发现,有居民在小游园花坛种菜。上报平台

▲6月11日,华垅社区网格员陈琳巡查时发现,有居民在小游园花坛种菜。上报平台后,次日,城管队员主动联系陈琳一起上户处理 记者 李卉 摄

同时,石峰区正在系统梳理各项惠民政策,整合民政、卫计、残联、教育等部门的帮扶、 救济、医保、助学等职能,根据实际情况提标扩面,组建帮扶服务中心,对居民的申请进行 “一口式”受理。

“小事不出格” 建立网格、街道、区级三级处置机制

“清石嘉苑 1-2 栋之间有装修垃圾,网格员到现场之后,组织人员进行清理,现已经处置完毕。”配上处置前后的对比图,这条网格员自办自结的事件便清晰地呈现在了石峰区网格化信息服务管理平台中。

根据处置流程,例如小面积垃圾、占用公共用地种菜、可以调解好的邻里矛盾等这些网格员可以自己处置好的事项,在处置完毕之后,以图片、文字形式录入平台。本着“小事不出格”的原则,网格员无法处置的问题,网格长(由社区书记或主任担任)会进行协调解决。还解决不了的,再逐级上报到街道乃至区网格中心,由中心派往区级“四个平台”进行处理。系统流转的事项,网格化管理中心必须在24小时内受理,违规的、超时的,将被列入负面清单给予扣分。

 “四大平台”统筹多个部门协同处置复杂事项

5月17 日,顺心楼居民投诉有居民在小区内养鸡,经过街道网格中心派发,城管办已协助网格员处置完毕。

6月7日,有居民反映在沈家湾社区二网格一些路段,长期有摩托车乱停乱放,导致高峰期交通堵塞。事件上报至区网格中心,中心派发区城管局协助网格员迅速处置。

“一些没有明确责任单位、情况相对复杂、需要多部门协同处置的事项,就流转到四大平台。”石峰区“网格化+信息化”改革工作人员介绍,每个平台都明确了牵头单位、相关职能部门、主要应对事项等,在平台内需要系统处置的,由牵头单位负责调度。特别复杂事项,涉及多个平台的则联动处置。

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责任编辑:王露
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