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寻找非公医疗树品牌的“正确打开方式”

核心提示:无论是参与医院评级,还是通过各种途径扩大自身影响力,民营医院需要一个权威的传播途径。为此,一些机构依据不同标准,对非公医疗机构进行“排行”。非公医疗机构管理者认为,具有“权威性”和“中立性”的排行榜等评选活动,对非公医疗品牌发展有积极意义。

中国非公立医疗机构协会2018年会上与会专家对非公立医疗品牌建设展开讨论

改革开放40年取得了显著成就,不同人群需要医疗服务市场提供差异化的医疗服务,这些需求为非公立医疗创造了发展机会。在多位非公医疗机构负责人眼中,非公医疗是为人民美好生活提供多层次、多样化优质服务的有效途径。

分析认为,为实现这个愿景,需要多方努力。要改变部分民营医院令社会不认可、不满意的形象,要从正确的品牌传播方式入手,提高医疗服务质量,以真材实料回馈患者,打造良好的就医口碑。

品质、美誉度、同行认可,一个都不能少

中国非公立医疗机构协会副会长兼秘书长郝德明的观点是,医院通过做广告宣传自身,百姓其实不一定认可,甚至有些医院用网络搜索竞价排名之后出问题,给整个行业带来负面影响。这些教训提醒非公医疗机构,品牌宣传方向不能选错。

新疆佳音医院院长黄卫东认为,打铁还需自身硬。医院首先要有实力,有基础,有多年的积累和专家,做好自身建设,用好品质得到权威部门的认可和主管部门的支持。在这样的前提下主动与媒体进行沟通,或者参与学术传播,让同行认可。在一定程度上“同行说好才是真的好”。除此之外还要医院自身员工认可本院的企业文化,并在当地患者中有良好的口碑。

希玛眼科医院负责人认为,医院美誉度的培养是一个持久又潜移默化的过程,且有很大的包容性。现在是社会网络信息化的时代,信息传播的速度很快,也呈碎片化,改变了大众的生活习惯。网络在天上,医院的服务则是地上面,天上地下的服务如果能够接通,会有很大的协同效应,因此医院未来会积极探索线上线下协同发展的方向,推动医院发展更加快,将优质的医疗服务提供给更多有需要的病人。

已经有部分医院开始从服务入手,用服务来吸引患者,提高患者满意度。北京东方博大医院院长刘艳玲介绍,非公立医疗机构追求自身发展必须以改善人民群众看病就医感受为出发点,以“患者满意”为目标。

权威的排行榜有意义

无论是参与医院评级还是通过各种途径扩大自身影响力,民营医院需要一个权威的传播途径。对患者来说,最想了解什么样的医院是值得信赖的医院;针对某一特定疾病,哪家医院看得最好?于是,不同种类的医院排行榜应运而生。

目前较为人们熟悉的排行榜中,有行业组织推出的,如中国医院协会民营医院管理分会推出“全国最具价值民营医院榜单”和“中国全国诚信民营医院榜单”;也有智库机构推出的,如艾力彼公司推出的“民营医院集团排行榜”等;由学术机构推出的,如复旦大学医院管理研究所评选“中国医院排行榜”,细分为综合排名,专科排名和区域排名;由中国医学科学院医学信息研究所评选的中国医院科技影响力排行也属于此类,该榜单注重医院的科技影响力。

中国医学科学院医学信息研究所医疗卫生法制研究室主任曹艳林在接受本网采访时表示,排行榜是否权威,取决于排行榜的指标设定和指标获取途径。不同的排行榜有不同的用途。如复旦大学和北京大学推出的排行榜,可以为患者选择医院提供指导,中国医学科学院医学信息研究所推出的排行榜,则重在为医院提供科技服务指导意见。

对于排行榜,非公医疗机构的态度是“又爱又恨”。希玛眼科医院负责人指出,从患者及其家属的角度来说,非公医疗品牌排行榜对其选择医院具有部分意义,但不具有决定意义。从医院的角度来讲,排行榜自身对于提升医院管理水平没有特殊的意义,有价值的是排行榜评选的标准,以及达到排行榜标准的过程。用排行榜评选激励和推动医疗机构的医疗、服务等各方面的不断发展,才是医疗评选的价值所在。

黄卫东也认为,排行榜最重要的看评选水平,必须基于客观数据,参与审评的专家足够权威。排行榜的评价指标本身就是好医院奋斗的目标,例如患者流量,重点专科,医院等级等。通过排行,可以帮助医院在管理上找到“对标”,让医院管理者也有奋斗目标。

希玛眼科医院负责人提到,对行业内而言,医院的口碑和权威性得到了背书,对于社会大众,通过具有权威性的官方机构评选出来的医院具有一定的可信任度。黄卫东认为,参与排行榜评比可以促进医院建设,提升发展目标。一个权威的排行榜本身就是医院传播品牌的平台,能够进入排行榜,就体现出了医院的能力,可以影响患者就医选择,甚至影响投资者判断。医院也可以把更多的精力从品牌推广、宣传上转移到提高医疗服务上,回归医疗的本质。 

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责任编辑:张诗慧
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