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ETC相关来电激增 这些问题您是否也想问?

ETC相关来电激增 这些问题您是否也想问?

株洲晚报记者 陈驰

昨日,记者从市长热线办获悉,前段时间,高速公路客服热线12328转并12345后,关于ETC的建议与投诉猛增,仅上周,就接到数百市民来电。但由于职能划分原因,市长热线只能加急派单,关于ETC相关问题,建议市民拨打0731-96528直接反馈。

对于市民反映的问题,省高速公路客服也在第一时间进行回复及处理,以下问题,是来电量较多的热点问题。

一、在公众号平台上提交问题,进行投诉受理,为何工单提交不了?

请检查填写的信息是否正确(其中带*号为必填项)。如工单填写过程中,仍有疑问的,可以直接通过人工在线客服进行一对一咨询。

二、2月收到补扣1月的扣费信息,为何现在还收到补扣信息?

今年1月1日以来,高速公路收费系统切换正处于磨合期,为保证收费准确,各省都对交易数据进行严格核查,部分通行数据未能及时扣款和提供查询。目前,工作人员正在集中分批结算扣费,因此现在所收到的扣费短信是对应1月的通行。后续可通过“湖南ETC助手”小程序查询通行记录和月结算单。

三、出站时,费显能不能显示通行费用?短信通知,能不能在扣费信息中显示出入站信息?

今年1月1日以来,高速公路收费系统切换正处于磨合期,部分功能正在升级优化当中,还需耐心等待一段时间,上述问题后续都会得到解决。

四、多扣了费用,要在哪里投诉?

解决方案有以下两种:一是关注湖南高速ETC公众号,点击进入后点击菜单栏:湘通卡-提交问题(试运行),进行投诉受理;二可致电高速公路电话客服0731-96528进行咨询,由客服进行工单登记。

五、工单提交成功一周了,为何还无回复?

可以通过公众号平台的人工在线客服询问处理进度,也可以致电电话客服询问处理进度。由于近期工单量比较大,工作人员都在加班加点为大家解决问题,所以还请大家耐心等候。

同时,记者还了解到,疫情防控期间,湖南省高速公路客服热线服务时间临时调整为早8点至晚9点半,预计3月底将恢复全天24小时服务,因近期用户咨询量较大,若遇到电话占线或者无法接通的情况,大家可以通过“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”App的在线人工客服进行咨询。

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责任编辑:寻慧蓉
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