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打开门来做服务 湖南移动开展“我是服务体验官”活动

基于5G“黑科技”的应用场景是如何实现的?湖南移动的大数据可以带来什么便利?11月13日,湖南移动开展“我是服务体验官”客户体验活动,40多名“服务体验官”走进湖南移动总部,现场感受数字化的“优+体验”。

体验5G“黑科技”,近距离感受智慧生活

据了解,此次“我是服务体验官”活动是湖南移动“优质服务体验季”的互动活动之一,“服务体验官”由客户集团单位关键人或联络员、省消费者委员会成员、用户监督委员会成员和渠道负责人等组成。

说学逗趣的智能音箱、能远程开门的智能门锁、让客厅秒变影院的Ai+智能电视、5G VR云游戏……5G正式商用已经有一段时间了,基于5G的“黑科技”应用也越来越多。在5G+智慧展厅,“服务体验官”不仅现场体验了智慧家庭产品带来的便利,还详细了解背后技术的特点和发展方向。

在网管监控中心,则是感受“最强大脑”。在这里,湖南移动实现了全省移动网络7*24小时全时守护、精准调度闭环、全流程智慧运维管控。这些流程是如何控制的,湖南移动如何运用大数据来提供服务?在工作人员的讲解下,“服务体验官”看到了各种技术的力量。

“直观地感受到了5G技术带来的优质体验。”“服务体验官”杨女士所在的公司是湖南移动的企业客户,她本人也一直是在使用移动的手机号,对于湖南移动多年来的发展深有体会。在座谈会中,她表示通过此次活动看到了很多平时不关注的领域,知道了技术背后的艰辛和努力,期待湖南移动带来更多的智慧产品。

“等待式”变“互动式”,鼓励客户监督评测

据了解,湖南移动“优质服务体验季”活动聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”,于11-12月在全省各市州开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动。

此前,湖南移动总经理丘文辉作为湖南移动首席服务官,走进直播间在云端与客户“面对面”沟通交流,让客户更好地参与体验移动心级服务。直播活动吸引了16.29万人次的在线观看,累计点赞量5百多万,互动留言万余条。

从“等待式”的单向服务到“互动式”的双向服务,湖南移动旨在通过丰富多样的形式,鼓励广大客户对湖南移动的产品性能、渠道服务、装维能力等方面进行监督评测,促进服务优化提升,携手共筑服务新台阶。

湖南移动有关负责人介绍,下一阶段,湖南移动将通过持续的服务模式创新,为客户提供美好的数字化服务体验。湖南移动将始终秉承“全心全意,为您服务”的服务初心,持续推出更多的惠民服务举措,为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。(记者 张鼎峰  通讯员陈凡军 张帼)

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责任编辑:刘依楠
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