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更换要出钱 而且无质保 家中玻璃“自爆”究竟谁担责?

湘水湾小区再现玻璃“自爆”事件

发生爆裂的玻璃有2年质保期,新更换的玻璃不提供质保服务……7月19日,天元区湘水湾小区4期,两名业主想对家中发生“自爆”的玻璃门窗进行更换,供货商提供的服务却令人难以接受,被业主认为是霸王条款。

更换的新玻璃无质保服务?7月20日,本报记者向市市场监督管理局和律师事务所进行了咨询。

推拉门玻璃、窗户玻璃发生“自爆”

近日,湘水湾小区4期,相继发生两起玻璃门窗“自爆”现象。玻璃门窗的安全和质量,再次引起小区居民担忧。

7月18日中午,31栋4楼业主陈女士在家看电视,突然位于阳台与客厅之间的玻璃推拉门发出“吱吱”声,高2.1米、宽0.65米的推拉门爆裂,整块玻璃布满裂纹。

“去年5月份才搬进来居住,乡里老房子的玻璃都没有出现过这种状况。”陈女士联想到湘水湾小区已发生的多起玻璃“自爆”现象,认为玻璃推拉门是因质量问题爆裂。

7月7日,26栋20楼一住户家也遭遇玻璃“自爆”现象。当天早上,业主李女士在阳台上发现,一扇窗户玻璃布满裂纹。

两住户把问题反映给地产公司和物业公司。得到的答复是,玻璃门窗已过了两年的质保期,不能免费更换;生产厂家和供货商提供的产品是合格产品,有相关质检报告;如对产品质量有质疑,可寻找第三方鉴定机构进行鉴定。

更换玻璃,怀疑遭遇霸王条款

7月19日,记者将上述业主家玻璃门窗“自爆”的情况向晋合置业(湖南)有限公司工作人员进行反映。

据了解,湘水湾小区4期商品房于2019年10月份交付使用,两住户家的推拉门和玻璃窗由海门市圣杰建筑铝合金门窗有限公司(以下简称圣杰门窗公司)生产。

业主陈女士介绍,玻璃推拉门“自爆”的情况反映后,圣杰门窗公司维修人员到家了解情况,提供有偿更换玻璃推拉门服务,但对新更换的玻璃推拉门不提供质量保证服务。

“有保质期是他们说了算,没保质期也是他们说了算。”业主李女士认为要更换的新玻璃应有质保期。

为证实业主的说法,记者与圣杰门窗公司负责维修的张姓工作人员取得联系。张姓工作人员称,生产门窗使用的玻璃由株洲一家玻璃厂生产,玻璃厂未提供质量保证服务,因此给业主更换的玻璃没有质保期。

当记者要求提供玻璃厂联系方式进一步核实情况,张姓工作人员称没有联系方式。

目前,两住户推迟了更换玻璃。

律师:不提供质保,涉嫌违反相关法律规定

新更换的玻璃有没有质保服务?

市市场监督管理局负责消费维权的工作人员称,任何商品都应该提供质保服务。

玻璃的质保由哪个部门负责?北京市隆安(株洲)律师事务所律师周灿辉介绍,首先是生产厂家,供货商应该根据生产厂家给的质保期提供质量保证。

根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

根据《工业产品质量责任条例》第二条规定:产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求。产品质量责任是指因产品质量不符合上述要求,给用户造成损失后应承担的责任。

该《条例》第十一条规定:在产品保证期限内发现质量不符合第二条要求时,可根据不同情况,由产品生产企业对用户和经销企业承担质量责任。

如果生产厂家和供货商对产品不提供质保,消费者可以向市场监督管理部门投诉。

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厂家:玻璃有千分之三自爆率

今年5月26日A07版,晚报以《嘣!浴室玻璃门凌晨突然爆裂》为题,报道了同一天(5月24日),湘水湾小区洋房区两户居民家发现玻璃爆裂。一户是浴室玻璃门爆裂,另一户是窗户玻璃爆裂,引起居民担忧。有业主反映,该小区“玻璃爆裂”事件已陆续发生多起,业主多次向开发商反映问题,无果。

沟通无果后,有业主向浴室玻璃门生产厂家反映问题。中山市朗俊卫浴有限公司湖南区域负责人介绍,湘水湾小区洋房区商品房安装的浴室玻璃门,为钢化玻璃,是合格产品,有检测报告、产品合格证及3C认证。

该负责人还称,根据国家相关标准,玻璃有千分之三的自爆率,自爆率不超过千分之三是在允许范围内。

然而,记者向市市场监督管理局产品质量监管科进行咨询,暂未找到有关“玻璃有千分之三自爆率”的明文规定。

有律师分析认为,对于产品的质量问题,如果属于产品缺陷,即便是过了质保期,商家也不能免除侵权责任,而开发商更是不能以过了质保期为由置之不理。

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责任编辑:周雪
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