株洲市起点教育“签约”家教约束了谁？_教育频道

    株洲网讯（管品龙/文胡君里/图）为了帮读高三的儿子提高数学成绩，张女士与株洲市起点教育科技咨询中心签约，交纳28520元辅导费学习数学168课时，然而随后的经历却让她后悔不迭。

    离2008年高考不到10天了，某重点中学高三学生小谭的家长张女士却在为 “签约家教”退款的事奔波，“是他们违约，理应承担违约责任。”

    签约：2.8万余元授课168小时

    张女士的儿子是文科生，语、数、外三科中，数学相对薄弱一点，帮儿子提高数学成绩，一直是她的心愿。

    去年9月初，她收到手机短信，力推北京起点教育集团的“签约家教”，并承诺“一个学生一套个性化辅导方案”、“无效退款”。9月15日，她与株洲市起点教育科技咨询中心签订了一份长达7页纸的“家教服务协议”，约定付款28520元，总课时168小时，辅导的预期目标是高考数学达100分以上。而作为参考的是小谭在学校的一次测试成绩，数学86分。

    协议上注明，“甲方（“株洲起点”）每月为学员提供检测，如果在乙方（小谭）的配合下检测结果能够顺利回收，则甲方保证提供高质量的测评分析和提升方案”、所收费用“包括但不限于授课费、家教老师培训费、管理费、通讯费、交通费、学生建档费、咨询费、辅导材料及配套试题费、跟踪服务费、专家分析费等”。

    张女士说，因为被对方的宣传效果所迷惑，当时并未细看这份协议，就签字交了款。

    辅导：三个月换了3名老师

    张女士介绍，小谭自去年10月开始到“株洲起点”上课，第一个老师感觉还可以，但连续几次课，老师都没有布置作业，她催了几次。对方主动更换了老师，试讲了一次，觉得不行，又换了一个。在家长的再三催促下，老师才对小谭搞了一次测试。但事后，并没有拿出协议中所称的 “高质量的测评分析和提升方案”，而且，张女士感觉，老师的讲课也并不是针对小谭的薄弱环节来进行的。12月左右，老师对小谭做题慢提出了批评，小谭感觉信心受挫，提出暂停上课，转而自己练做题速度。“当时，小孩压力巨大，不但数学成绩没上来，其他科成绩反而受到了影响，可‘起点’宣称的有心理咨询师全程辅导也无法兑现。直到元月份，才有心理老师找小谭谈了一次话”。去年年底，小谭的英语有所滑坡，要求“起点”安排英语教师补了几次课，到今年前两个月，又陆陆续续上了一些课。3月份，小谭对“起点”的老师授课产生强烈的抵触情绪，便彻底停了下来。

    张女士称，“他们12月份换了班主任老师，教务处主任先后换了好几个，我们感觉他们跟承诺的根本不一样。”

    律师：协议双方权利和义务不对等

    天桥律师事务所主任刘清华看了张女士跟“起点”所签的家教协议后称，自己还是“头一回看到类似的合同”。

    “协议属咨询服务合同性质，法律上没有明文禁止”，但在双方的权利和义务上，只明确约定了收费标准和要达到的高考成绩，对甲方的义务说得非常模糊而且缺乏确定的标准，“双方的权利和义务是不对等的”；而在违约责任中，双方也不对等。比如“如甲方为违约方，则应向乙方退还全部辅导费用并另行支付20%的违约金；乙方为违约方，除按照‘100元×已经辅导课时+1820元（综合管理费）的标准支付甲方服务费外，另行向甲方支付辅导费用总额的30%作为违约金”。

    协议上约定，如果学生高考没有达到预期的分数，则以“（预期目标分数－学生高考分数）/预期目标分数”为“差比值”，“差比值”不到5%、10%，则分别按5%和10%退款；如超过10%，则按实际“差比值”退款，但退款比例最多不能超过总额的23%。而且，在出现“不可抗力导致协议无法履行时”，如是甲方原因造成的，则按“30元/小时×剩余课时”的标准退款；如是乙方原因造成的，则按“50元/小时×剩余课时”的标准退款。而事实上，以总金额28520元除以总课时168，每上一小时课，乙方的实际花费将近170元。

    协商：“起点”退了2.05万元

    自3月份起，张女士就一直在向“起点”讨要退款。经统计，小谭累计在“起点”上课并经签字认可的为54小时，另有8个小时有争议。张女士称，一开始，“起点”让她付7000元违约金，后几经协商，违约金免了，“起点”于4月初扣除“100元×62（已经辅导课时）+1820元（综合管理费）”后，退给张女士20050元。同时承诺对8个有争议的课时退费400元。后称经请示“总部”同意退800元。

    然而，张女士认为，“起点”没能根据小谭的测试成绩提供有针对性的测评分析和提升报告，违约在先，按协议应退全部费用和支付20%的违约金。但是，她可以退一步，支付“起点”1820元的综合管理费，但课时费应按“起点”实际支付给老师的费用扣除。她说，“起点”支付给家教老师的费用在每小时40至60元之间。

    “起点”：张女士可走法律途径解决

    5月21日下午，记者陪张女士来到位于炎帝广场的株洲市起点教育科技咨询中心，一位郑姓经理拿出一本小谭的授课记录让记者看。当张女士提出要看 “测评分析和提升报告”时，他说，“提升报告”当时肯定有，但由于公司搬家和员工更换得厉害，可能遗失了。他承认，他们是第一年做，有些东西还不够健全，“有个改进的过程”。他说，他们按月给小谭发了测试试卷，但小谭把“起点”两字剪掉了，说明他“有叛逆性格”。

    当记者向其咨询收费标准和相关退费标准是怎么确定的时，郑经理称，这都是“总部”定的。记者从该咨询中心一份宣传材料上看到，他们的“总部”为北京起点教育集团，号称“中国教育辅导十大品牌机构”之一。

    对于退费一事，双方各持己见，无法达成一致。最后，郑经理对张女士说：“如果觉得有什么不妥，可以找律师或媒体，也可以向法院起诉”。