调查主题：饭店结账出了错，怎么办？
      作为顾客您是否遇到这样的事情：在饭店吃完饭，付款后走出饭店大门，咋一想起，今天这餐饭怎么这么贵？于是带着疑问折回饭店对账，原来发现饭店在算账时弄错了。“如果不细心，这钱不就被饭店白得了？”这时，一般顾客都会很生气，认为饭店出这样的错不应该，甚至怀疑对方是故意的。
      那么，如果出现这个情况，饭店和顾客会有什么样的态度处理这个事情呢？在株洲餐饮行业有没有一个普遍的行规呢？

      顾客观点
      天元区孟师傅：一般来讲饭店故意算错账的情况极少，除非是路边黑店，专剁过路客的。如果我遇到这样的情况，要老板把钱补回来，道个歉就行了，没什么大不了的。
      芦淞区刘先生：我每次去饭店吃饭都要核算账单，所以即使有算错账的情况，也被我及时察觉了。如果饭店不主动给顾客看账单，又算错了账，那我就要跟老板理论一番了。
      天元区张先生：算错账，要具体看什么情况。例如顾客点了菜，后来又退了菜，但账单上没减去退菜的钱，这种情况比较常见，可能是饭店管理上的疏忽，顾客还是可以理解。但如果每个菜的价格比菜谱上的都高个几块钱，那肯定是饭店故意算错了，这就是欺诈了，如果遇到这样的事情，作为顾客应该投诉相关部门，对饭店进行查处。

      老板观点
      衡山人家谭老板：如果饭店算错账，作为老板，应该先对顾客表示歉意，并返还多收的部分。在株洲好像还没有其它规矩。如果顾客不接受，饭店最多给他按贵宾卡打个9折。
      汇丰楼崔老板：我了解到，在沿海一些城市，饭店算错账了，饭店一般把多收的部分返还给顾客，然后送顾客一些优惠券，或者双倍返还多收的钱，这是那边的行规。在株洲很多饭店基本也是这么做的，但很多顾客不知道，有些顾客见饭店出错了，故意大吵大闹，趁机敲诈。我希望株洲餐饮行业也能形成像沿海城市一样的行规。
      天元区餐饮协会会长、大中华老总罗平：如果餐饮单位出现算错账 （多收了钱），我认为，饭店要做到以下几点：一、餐饮单位经理要出面，对顾客解释为什么出错；二、餐饮单位经理要对顾客表示道歉，并返还多收的部分；三、双方协调不成，饭店应积极向消协或公安110反应。
      调查结果：目前，在株洲餐饮行业中，对此事尚未形成普遍的行业规定，但返还多收部分、餐饮单位主动道歉以及适当优惠，是常见的做法。记者认为，株洲餐饮行业在此问题上可以形成一定的规定，让更多的餐饮老板可以按规矩处理事情。
      （欢迎读者参与讨论，下期讨论话题：饭店里遗失物品怎么办？讨论热线：13975308777）