在饭店吃饭，本是一件开心事，若吃完饭发现自己的手机或包不见了，就成了倒霉事。在饭店遗失的财物，大都是手机、包、钥匙、外衣，如果特别倒霉，可能停在店门口的小车也不翼而飞。遗失的财物，可能是被小偷盯上后偷走了，也可能是自己离开饭店时忘记拿，被不良顾客顺手牵羊了。如果发生这样的事情，顾客和饭店方，该怎么处理？以下是记者的调查。
      顾客观点
      天元区蔡女士：我曾经在茶餐吧里遗失过一台手机。那个茶餐吧还是我一个朋友开的，可手机不见了，能怪谁？朋友说赔我一台，我想，这个责任主要是在自己，怎么让朋友承担？当然即使对方不是朋友，我觉得这种事也没有多大理由要求赔偿，因为手机不是很打眼，顾客离开时，服务员很可能一时发现不了。
      芦淞区王先生：在饭店遗失东西，也不排除饭店服务员私藏起来了。这个要看当时的情况，如果在包厢里，顾客离开又是比较晚了，从离开到反映情况这段时间估计不会有其他顾客进入包厢，这样的话，是饭店管理不到位，顾客应当找饭店给个说法。
      天元区张先生：顾客遗失了财物，是说不清的事情，除非有摄像头录像，查看到真相，确定是饭店责任，否则怎么判断事情真相？即使打官司，取证也是个问题，你说你包里有1万块钱，谁能保证你不是说谎？
      老板观点
      纺织路薰腊馆黄老板：我们店里生意好，服务员搞手脚不赢，但尽量地为顾客看管好随身物品。我觉得，顾客在饭店丢失了东西，是件很扫兴的事情，饭店应理解顾客的心情，尽可能地帮顾客寻找。如果找不到，应从情感上慰问顾客，如打折，送优惠券等。
      江边虾王城张老板：上次有位顾客在我店里吃完饭，说手机不见了，我们店里所有人都帮她找，没找到，结果是顾客把手机放在家里了，根本没带出来。这事说明，顾客在饭店里丢没丢东西，还是一个需要求证的事情。不排除有的顾客因为对饭店不满，故意说丢了东西，为难饭店。我的观点是，在感情上理解顾客，但不会因为顾客说丢了东西，饭店就要如何赔偿。如果这样，那在公交车上丢了东西，是不是也要找公交公司赔？
      大中华海鲜城罗总：不排除餐饮场所被小偷盯上，就像公交车上有小偷一样。如果顾客把财物交给餐饮单位个看管，餐饮单位就有责任看管好顾客的财物，如果顾客私自管理的，又说丢了东西，就说不清除了。对此事，说到底怎么办？我的看法是，饭店尽量帮顾客看好财物，一旦顾客丢失财物，应协助调查、寻找，如果顾客向饭店提出无理要求，可以走司法途径解决。
      调查结果：根据调查，顾客在饭店遗失了东西，心态是不一样的，对小饭店，不是很追究，可能觉得小饭店没有经济实力，而对大酒店往往会提出一些索赔要求。而饭店方，往往出于息事宁人的想法，对顾客给予一点赔偿，如打折、免单等，但对顾客提出的过份要求，不会理会。而顾客因为此事打官司的情况也几乎没有，因为顾客知道，因为证据不足这种官司很难打赢。关于这个问题，很多老板呼吁有关部门、协会能出台相应的行规。
      （本话题欢迎读者参与讨论，下期讨论：服务员把油汤溅在顾客衣服上，怎么办？讨论热线：13975308777【朱记者】）