案例一 软硬不吃变推心置腹

      我是两年前来到这家在行业内很知名的公司的。因为来得晚，客户基本都要自己开发，以前往来一些大客户因为与现在的公司客户有重叠，就由公司的原来的销售继续维护。公司的业务主要是来自工程需求，所以一笔订单的销售收入少则几十万元，多则数百万元。我听说外高桥内某处正在筹建厂房，所以就托人要来了这家公司工程部负责人的电话。没想到，他一听清我的意图就直截了当地拒绝了我的面谈的要求，他说已经找到了供应商，而且彼此一直合作很了解，要我以后不要再打电话烦他。 

      我还没缓过神来，他电话就挂断了。事后几个销售有点幸灾乐祸地劝我，说这个人是个出名的怪脾气，软硬不吃。我没辙了，不敢再打电话给他。好在现在有电子邮件，逢年过节“应景”发份邮件给他祝福一下，公司有什么礼品也不忘送一份给他。Email过去了从来没有回复。直到有一次，公司赞助了一个歌星演唱会，我寄了两张票子给他。那天，他打电话来冷冷地说“我不喜欢看什么演唱会，以后不要浪费”，我忍着脾气说我也不喜欢看歌星演唱会，都是公司里在谈情说爱的年轻人结伴去看的，我不去多了两张票才送给他的。我有点报复地说，以后有这种事不会再烦他了。没想到，他却态度来了个180度的大转变，问我现在公司待遇好不好，并说他有个年近30岁的妹妹还没有结婚，问我的公司有没有合适的人介绍给他妹妹。我听了真是又气又笑，不过我还是给他妹妹介绍了几回，当然这里有“发展客户”的动因。 

      我逐渐和他接触起来。知道他卧病在床的母亲一直担心女儿的婚姻大事，他为了宽母亲的心，所以才冒然要我帮忙的。我感慨于他的孝心，也曾介绍几个医生为他母亲看病。后来，他妹妹和我介绍的一个男青年恋爱结婚了，他母亲的病却没有起色。他母亲去世时，他在我面前痛哭并感谢我的帮助。我很触动地看到一个长期压抑的人在我面前的彻底宣泄。 

      不用说，他成了我和我家人的朋友。我到他的公司参观，他也到我的公司来看产品、谈业务。我得意地感到我的销售同事在见到他时投向我吃惊和佩服的眼光。至今，我和他的公司已经达成了几百万元的销售合同，我能在两年里就当上副经理也很沾了和他朋友关系的光。有时候我想，我得感谢他，如果不是他对我谈他的私事，让我帮上他的忙，我和他之间就不会有深厚友谊。而关于他妹妹和母亲的事，我敢断言以他的性格，他的很多同事也不知道。