身在职场，总有些对工作环境、对同事相处、对自己职业道路的失意的、得意的话想说，如果你愿意和大家分享，或者希望得到其他读者提出的意见和建议，不妨来信参与本栏目，栏目的联系方式是：电子邮箱tangyanty@tom.com，或直接写信到株洲日报社新闻中心，唐艳（收）。


      这两个礼拜，收到几名做客服工作的读者来信，他们其中有诉说烦恼的，也有说因为做客服工作而“修炼”了自己性格的。这份职业带给大家的有苦也有乐！

      读者罗先生来信说：我在一家电脑公司上班，主要工作就是处理日常客户电脑维护和升级，简单说就是售后客服。由于大多数消费者对电脑技术不是很懂，一有问题就急着打电话问，然而他们问的是总是重复而烦琐的问题，每天应付这些问题让我很烦闷。尽管如此，还算能忍受，让我最不舒服的是，许多人打电话来总是恶语相对，常常对着电话冲我劈头盖脸骂一顿：“什么破电脑，一天到晚出毛病……”每天跟这样的顾客打交道，时时遇到找麻烦的，我的情绪开始变得暴躁起来，但是还是要压抑自己，因此心情也日渐低落起来，做什么都没劲。

      读者黄小姐则在邮件里说：虽然每天都遇到投诉的客户，经常要被骂，但是学会了自己安慰自己，这只是份工作，不是针对自己来的。偶尔在帮助客户解决了问题后，客户也会衷心地表示感谢，这个时候还是会很开心！不过让人担忧的是，这份工作也算是吃“青春饭”的，等到年纪稍大，该转行做什么好呢？

      编辑答复：做每一行都有自己的酸甜苦辣，行行也能出状元，尽管刘先生经常遇到不开心的事，但是相信他在工作中还是能不断提升自己，在为别人解决了问题时，成就感也必定油然而生。抓住工作中美好的一瞬，或许就能弥补其他的一些遗憾和烦恼了。黄小姐说，害怕客服工作是吃 “青春饭”的行业，自己不知道该如何改行。就这个问题，编辑将寻求专业人士的解答，希望能帮到黄小姐！ ·唐 艳·