身在职场,总有些对工作环境、对同事相处、对自己职业道路的失意的、得意的话想说,如果你愿意和大家分享,或者希望得到其他读者提出的意见和建议,不妨来信参与本栏目,栏目的联系方式是:电子邮箱
tangyanty@tom.com,或直接写信到株洲日报社新闻中心,唐艳(收)。
这两个礼拜,收到几名做客服工作的读者来信,他们其中有诉说烦恼的,也有说因为做客服工作而“修炼”了自己性格的。这份职业带给大家的有苦也有乐!
读者罗先生来信说:我在一家电脑公司上班,主要工作就是处理日常客户电脑维护和升级,简单说就是售后客服。由于大多数消费者对电脑技术不是很懂,一有问题就急着打电话问,然而他们问的是总是重复而烦琐的问题,每天应付这些问题让我很烦闷。尽管如此,还算能忍受,让我最不舒服的是,许多人打电话来总是恶语相对,常常对着电话冲我劈头盖脸骂一顿:“什么破电脑,一天到晚出毛病……”每天跟这样的顾客打交道,时时遇到找麻烦的,我的情绪开始变得暴躁起来,但是还是要压抑自己,因此心情也日渐低落起来,做什么都没劲。
读者黄小姐则在邮件里说:虽然每天都遇到投诉的客户,经常要被骂,但是学会了自己安慰自己,这只是份工作,不是针对自己来的。偶尔在帮助客户解决了问题后,客户也会衷心地表示感谢,这个时候还是会很开心!不过让人担忧的是,这份工作也算是吃“青春饭”的,等到年纪稍大,该转行做什么好呢?
编辑答复:做每一行都有自己的酸甜苦辣,行行也能出状元,尽管刘先生经常遇到不开心的事,但是相信他在工作中还是能不断提升自己,在为别人解决了问题时,成就感也必定油然而生。抓住工作中美好的一瞬,或许就能弥补其他的一些遗憾和烦恼了。黄小姐说,害怕客服工作是吃 “青春饭”的行业,自己不知道该如何改行。就这个问题,编辑将寻求专业人士的解答,希望能帮到黄小姐! ·唐 艳·