“大家说我是不小心从楼上掉下来的。”5月16日，中软国际高级副总裁兼中软资源信息科技服务公司CEO孙秀芳，在融科资讯15层的办公室开玩笑地说。 

      而几十天前，孙秀芳的身份还是AMD大中华区市场营销总监。AMD和中软国际在同一座楼办公，AMD就在中软国际的上面。 

      “AMD是一家在IT业界承担重要责任的优秀的公司，我离开它到中软国际，是希望能为中国软件业出份力。” 孙秀芳表示。 

      从“甲方”到“乙方” 

      孙秀芳将自己加盟到中软国际并主管其旗下软件外包公司中软资源，看成是“回归软件业”、“从甲方到乙方”。 

      1985年，孙秀芳在IBＭ获得她人生的第一份工作就是软件测试，此后，她做遍了IBM软件从后端到前端的所有部门；1995年，把家搬到北京时，她在IBM大中国区软件部工作，负责把软件外包给中国公司，当时的中软已是IBM重要的合作伙伴。1999年，孙秀芳在康柏“响亮”的第一战，就是和中软总公司共同合作开发了中国第一个具有自主知识产权的高端企业级操作系统COSIX 64项目。ＨＰ合并康柏后，孙秀芳在服务部门从事的还是软件外包工作。 

      因此业界认为，中软国际将孙秀芳揽来做中软资源ＣＥＯ主管软件外包工作，最重要的原因是她能够充分了解外包方对承包方的需求。 

      孙秀芳并不否认这一点。她说：“决定跳离ＡＭＤ对我来说很难，我在ＡＭＤ两年多工作顺利，和大家关系也处得相当好。但是，经过综合思考，我认为到中软国际去做软件，符合‘天时、地利、人和’。”一方面， 在中国软件业真正有所作为的时机到了，中国的ＩＴ服务开始被接受，做软件的大环境很好；另一方面，中软国际的管理层和她有多年的合作经验，彼此很了解，也很信任。 

      在孙秀芳看来，软件外包实际上就是IT服务，只不过是处在IT服务中的软件开发底层。她认为，中国软件外包和印度软件外包的区别在于，中国有强大的内需市场，这对欧美公司有强大的吸引力；而中软国际做外包跟其他公司的不同在于，可以形成国内业务和国外业务的互动。 

      “譬如微软是中软国际旗下中软资源最大的软件外包客户，我们可以通过它获得营收，并了解一些最新技术；而微软则可以通过中软国际，在国内各个行业中，销售它的一些企业级应用产品和方案，” 孙秀芳说。 

     “沟通”为先 

      在欧美公司做了20年工作的孙秀芳认为，同国外相比，中国软件外包企业欧美客户的实际需求还存在很大的差距。 

      第一是理解沟通能力，这是东西方文化背景和经验所存在的一个落差。“ 文化差异是没有办法的事情，我们需要培养大量的人员，通过沟通把自己同欧美客户的距离拉近。” 孙秀芳说，这种近距离对于承包方的工作人员来说，意味着不只是了解英文的字面意思，更要理解欧美的文化内涵。 

      第二是管理流程上的差距。中国企业普遍缺乏流程管理，这是急需建立的。孙秀芳认为，软件公司对流程的有效管理，直接决定着软件质量以及软件是否能符合客户的实际需要。 

      第三是人才的差距。中国的人才资源看上去很丰富，国内很多大学每年都有毕业生，但是要找到符合欧美客户真正需要的那种语言和技能都具备的人才难度并不小。 

      在孙秀芳看来，软件外包企业的核心竞争力在于，如何将前端和后端，以及客户需求跟企业资源整合贯通，也就是甲方与乙方之间的贯通力。而这种贯通力是建立在“沟通”的基础之上的。“否则的话，客户说了这件事情，你理解的有误差，再加上流程不行，最后出来的结果跟客户的要求可能完全不一样了。”孙秀芳说。 

      作为中软资源新上任的CEO，孙秀芳的“第一把火”就是从“沟通”开始的。在这短短的一个月中，围绕“沟通”，孙秀芳做了两件比较重要的事情。 

      在中软资源内部，提高员工“沟通”的能力，“除了不断地给员工做必要的培训外，还做一些沟通和文化背景的改进。”孙秀芳给记者举了一个例子，如果客户是说英文的话，他们公司的员工在内部开会、讨论客户的时候，就用英文；如果客户是说中文，就用中文。“这样做的目的，是为了让团队熟悉客户的环境和文化。” 

      在中软资源外部，则加强与“客户”的交流。孙秀芳上任的第一周，就和同事一起去拜访中软资源最大客户微软公司的总部，让微软更加了解中软。在微软的美国总部，市场营销高手孙秀芳又做了一次成功的“公关推广”活动，邀请微软的中国籍员工搞了一次聚会，让他们了解祖国软件事业的发展与机会。这次活动，居然召集了200多人，反响非常好。 

      孙秀芳认为，不仅仅是在中软国际，中国所有的软件企业必须学会提升整体的自我形象，最要紧的是要重视承诺。“给客户所做的承诺，我们一定要实现。” 孙秀芳说，“中国软件企业海外业务的发展，一定要形成群体性声誉。” 

      链 接：平衡“高手” 
 
      孙秀芳是两位孩子的母亲和一名医生的妻子。“职业女性是可以做到家庭和事业的平衡的。”孙秀芳表示，但需要平衡的技巧。 

      一是要刻意地追求和家人相处的时间。在孩子小的时刻，无论多忙，她总是准时下班照顾孩子，等孩子睡觉了，她再加班工作。  

      二是不忙的时候要确认和家人相处的“质”而不只是“量”。孙秀芳经常亲自准备和家人享受的周末大餐。每年，一家人会尽量找出固定的时间一起度假，享受天伦之乐。 

      三是要刻意慢一点，阶段性地放弃一些工作和机会。其实有的时候机会稍微往后错一下，并不会防碍你真的要走的路。 

      四是和家人一起分享工作与成长的快乐。在困惑的时候，家人可能会中立地替你分析问题，并提出建议。