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本报讯 花12000元买了一台手提电脑，可在不到半个月的时间里换了三次，最近，电脑又出了故障……昨天，家住株冶生活区的谢女士告诉记者，电脑问题至今还没有处理好。
9月30日，谢女士称：8月27日，她和父亲在株洲新蓝电脑有限责任公司买了台IBMR60的笔记本电脑。促销员推荐时称，可以将电脑内存从512M升级到1G，只是需加点钱。等交了100元押金后，他们才在第二天送货上门时告知可能存在内存条不兼容的风险。
8月29日，沉浸在购买新电脑喜悦中的谢女士发现，电脑无法开机。小谢马上打电话告诉经销商，他们答复：以前给别的客户加过内存条，并未发现此类风险，但还是答应上门处理。30日，小谢发现，处理后的电脑仍然无法开机，这次，经销商同意更换机器，且不新添内存条，这样还少了300元钱。”
第二天，经销商业务员如期而至。但业务员在装机时，因操作失误竟把主操作系统给删了。经过协商，商家为其更换了一台比R60好一点的机器，价值12000元。
但更换后的电脑几天后又出了麻烦。9月16日，谢发现，电脑开机后，屏的中下方出现了一个白斑。17日，经销商要求由谢自己到长沙的维修站进行鉴定，但拒绝同去。18日，经长沙维修站检查，电脑故障是硬件问题，需要换屏。但没有出示书面鉴定报告。
在谢的要求下，经销商再次同意换机，但称新电脑要从北京发货，三四天才到。27日，新蓝公司人员突然电话告知，长沙又做了一次鉴定，认为是人为原因造成，不予退货。但也没有出具鉴定报告。
9月30日上午，新蓝电脑公司有关负责人称：售后不由经销商负责。只有拿到维修站鉴定结果后，才能根据鉴定结果退货。他说：“既然维修站鉴定这台电脑是人为因素造成，那就无法换机。”记者希望能够看到书面鉴定报告，他答复没有。
昨天下午，谢女士告诉记者，七天长假又快过了，但电脑问题仍没有处理好。而新蓝电脑公司人员则称：此事由维修站负责。 | 
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