快节奏的都市里，许多市民都选择雇用保姆等家政服务员来获得高品质的生活，家政服务业正在成为朝阳产业。然而，农忙时节保姆荒，保姆频繁流动，雇主保姆矛盾重重……繁荣的家政服务业并不尽如人意，人们亟盼家政服务更加规范化、职业化。 

　　保姆市场缺口大 

　　农村的双抢季节到了，城里的孩子放暑假了，家中的保姆又急着要回家……每到农忙季节，家政市场总要引发“保姆荒”。找个保姆为何这么难，很多人都在询问。 

　　刚刚生完孩子4个月的长沙市某单位职工刘女士，家里的保姆也在农忙时节“断档”。这位保姆头天晚上说要回家忙农活，第二天就走了，至于什么时候回来，没个准信。刘女士只有匆匆忙忙到长沙市妇联家政中心联系保姆，发现跟她一样急寻保姆的人还真不少。 

　　长沙市妇联家政服务中心是长沙最大的家政服务机构，中心副主任袁金惠介绍，这里流动的家政服务人员虽有3000多人，但每天都有许多家庭前来寻找保姆，市场根本供不应求。 

　　保姆是家政服务员的通俗称呼，据长沙市家庭服务业协会副秘书长邓丽霞介绍，目前长沙市家政公司已经有300多家，家政服务员约有4万多人，月工资一般在800元左右，高的甚至达到了2000多元，但保姆市场仍旧供不应求。根据协会的一项调查显示，30%的市民家庭现在需要雇用保姆，60%的家庭认为将来会雇用保姆，以此计算，长沙市家政业每年至少可吸纳8万人。“长沙市的保姆缺口，我估计至少是3万到4万。”邓丽霞说。 

　　供不应求之外，家政服务员队伍不稳定、流动性大。据长沙市妇联家政服务中心调查，能在用户家做满1年的不到20%，能做半年的占20%，最短的只做了不到一天。 

　　繁荣的家政业背后，就是这样存在着许多令消费者头痛不已的现象。记者从长沙市消委会了解到，根据近两年来接到的家政服务咨询投诉数据显示，投诉量日益增加。 

　　保姆难找为哪般 

　　按理说，家政业对从业人员要求并不高，下岗失业人员、进城农民工都可以胜任，为什么还出现“用工荒”呢？又是什么导致家政服务员的频繁流动，保姆和雇主之间矛盾重重？ 

　　省家政服务委员会主任晨风认为，近年来，来城市打工的农民工人数总体减少，从事家政服务的人员也在递减。这种变化反映出社会的均衡发展，各种惠农政策的落实，使得农民工进城求职已经逐步由“求生存”向“谋发展”转变。另外，在家政服务市场，不仅雇主们挑保姆，保姆也在挑雇主，保姆们对于工资、待遇、工作时间等开始提出要求，说明家政服务业的社会地位正在提高。 

　　另一方面，业内人士指出，松散的中介用人机制、滞后的服务保障体系和缺位的职业培训，直接导致了家政服务行业的种种不和谐和不规范，进而导致保姆队伍的不稳定。目前长沙所有的家政公司几乎都是中介制，而非员工制，用工签订的是公司、雇主和保姆的三方合同，而不是劳动合同，故而家政服务员的利益没有保障，这也是造成保姆队伍极不稳定的因素之一。在记者随机电话采访的长沙市四家家政公司里，只有一家为极少部分五星级月嫂购买了养老保险，其他家政公司的家政服务员几乎是没有任何保障的。 

　　长沙家政服务员群体现状也不容乐观：女性多、学历低、年龄大。这些以住家大姐为主的保姆群，责任心不强、职业认同感较弱、技能也不够全面。保姆服务利润低，花大力气去培训，是不大现实的。巨大的市场需求，导致很多保姆没有经过专业培训就匆匆上岗。袁金惠介绍，大部分家政企业培训时间为3至7天，内容是职业道德以及保洁、家庭电器使用等方面的常识，而在国外，培养一名合格的家政服务员，至少需要1至2个月时间。 

　　另外，有些保姆觉得工作、生活都在雇主家里，很少有私人空间，正常的情感交流和人际交往也都难以满足，雇主歧视和虐待保姆现象也屡见不鲜。袁金惠说，有相当一部分保姆甩手不干的主要原因是觉得受到了歧视。