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今年的3月15日是第25个“国际消费者权益日”，从近期的《株洲日报》和 《株洲晚报》有关报道看，消费投诉依旧居高不下，消费维权也是征途漫漫。许多企业只注重销售，而忽视售后服务是导致消费投诉不减，消费者维权艰难的主要原因。 《株洲晚报》3月12日报道，家用电子电器类排我市2007年消费申诉“黑名单”第一位，这已经是“六连冠”了。而家电问题投诉的绝大部分都集中在售后服务。因多数家电经销商不能为厂家先行代陪，消费者维权更成了 “劳民伤财”的事情。
如果撇下售后服务不说，搞销售每个生产企业和销售商都有大手笔。广告做得美仑美奂，促销更是花样十足。这一阵是总经理签名售机，下一阵就是各种“空调节”、 “彩电节”了。让人眼花缭乱，应接不暇。买方市场做点广告，搞些促销也无可厚非。如今家电的竞争也确实很激烈。可是我们的厂商都把着力点放在销售上，不去搞好售后服务。不就有点头重脚轻，虎头蛇尾了。毕竟消费者花钱购买的不仅仅是商品本身，更包括商品的售后服务。
买方市场的发展，服务必然会成为买方的终极需求，而不是产品本身。卖方的最后竞争也将不会是产品，而是提升到产品所延展出的服务上。科技的发展，信息的互通，不同厂家产品的质量和功能的差距在缩小。所以消费者在选择商品时，对商品本身的考虑将会越来越少，而更多的关注其售后服务。谁先在售后服务上树立品牌，谁就必然能先发制胜。相信商家们的售后服务搞好了，我们的消费环境也就更和谐了。
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