原题：护短比“天价宰客”更可怕

    十个指头有长短。一个地方的旅游业，有人讲“物美价廉”，有人搞“宰客没商量”。这其间，相关部门如何“监管”，就看你屁股坐在哪一边？如果是屁股坐在消费者这一边，正确的态度，起码是“维护消费者的正当利益，就是维护当地旅游业的正面形象”而严打“害群之马”；如果是屁股坐在不法的商家那一边，面对消费者“天价账单”的投诉，不是“不算宰客”，便是要追查投诉者，逼得后来者一个个望而却步而“用脚投票”

    据昨日《新京报》报道，三亚工商回应万元账单称不算宰客。报道称“该负责人表示，为了防止欺客宰客的行为，三亚市工商局强迫各个海鲜排档老板必须在下单时让消费者签名，消费者认可后才能下厨。因此，现在网上很多消费者晒出的菜单理论上可以拿到工商局投诉，但是如果菜单上已经有消费签名，这就是合同关系。对于海鲜排档一顿饭动辄几千上万的价格是否合理，该负责人表示，这就是属于物价局管理的范畴了，只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客，也不能照此进行处罚。”

    在三亚， 宰客有宰客的理由——“海鲜进价贵，春节期间人工成本高”；不查处宰客有其不查处的道理——只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客；对此，你不能说，人家工商部门说得没有一点道理，这似乎是“周瑜打黄盖——一个愿打，一个愿挨”。

    为何有消费者愿在“天价账单”签字？不外乎两种可能：一种是，“公款旅游”，纳税人的血汗钱“不花白不花”；另一种是，“人在江湖，身不由己”，到了吃饭的时候，肚子饿得咕咕叫，那种“签字”，实则“被宰”，也是一种无奈。

    旅游活动，说到底是一种市场行为，是一种“买卖”。这交易起来，讲究“货真价实”，讲究“薄利多销”，而不是“一锤子买卖”。春节以来，三亚的“宰客账单”闹得沸沸扬扬。这其间，面对消费者的质疑，鲜有商家公开露面，多是相关政府部门前后矛盾的表态，给人们的感觉是两个字——护短！其实，“天价宰客”固然可怕；而护短比“天价宰客”更可怕！

    十个指头有长短。一个地方的旅游业，有人讲“物美价廉”，有人搞“宰客没商量”。这其间，相关部门如何“监管”，就看你屁股坐在哪一边？如果是屁股坐在消费者这一边，正确的态度，起码是“维护消费者的正当利益，就是维护当地旅游业的正面形象”而严打“害群之马”；如果是屁股坐在不法的商家那一边，面对消费者“天价账单”的投诉，不是“不算宰客”，便是要追查投诉者，逼得后来者一个个望而却步而“用脚投票”。

    笔者没去过海南，虽很想前去观光一下“国际旅游岛”的迷人风光，但因那里有“天价账单”，还说这“不算宰客”，呜呼哀哉！工薪阶层，收入有限，我“不去三亚”，这该可以吧？

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