二、开展优质文明活动，树立文明窗口形象

      作为负责全市白蚁防治管理工作的部门，改善服务态度，提高服务质量和办事效率是我们防治科开展创建“青年文明号”活动的出发点和落脚点。一方面，我们强化内部管理机制，强调以制度管人；另一方面，我们还在市政务服务中心和房产大厦的房产政务分中心设置了业务接待窗口，为群众提供了方便快捷和热情的服务。我们开展了一系列富有特色的优质文明服务活动：

      1.推行上门回访服务。多年来，我们坚持对白蚁预防施工三年以上的客户进行上门回访，了解有无蚁情、客户对我单位服务质量满意程度等情况，加强双方的交流沟通，不断改善工作效能。07年完成回访复查合同1062份，共计房屋1832栋，面积达835万平方米。其中，公房回访率达93%,私房回访率达83%。从收回的“服务质量反馈意见表”得知，客户对我们的办事效率和服务质量满意率达到100%。

      2.强化服务理念。白蚁防治工作直接面对千家万户，团员青年的一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会有受白蚁危害的市民来电或来访求助，对待他们，我们始终遵循 “一声您好相问，一张笑脸相谈，一杯热茶相送，一个满意答复”的工作原则，切实做到“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念。此外，防治科还推行“跟踪服务”和“限时服务”，在接到建设单位通知的5个正常工作日内进行预防施工；对发生蚁害的房屋，在用户及时与我所联系后，保证在两个工作日内派技术人员前往勘察，及时制定灭治方案和施工时间。

      3. 自觉接受社会各界监督。为提高工作透明度，我们实施了在办公室设立“青年文明号”意见簿和在房产政务分中心公开工作业务流程的举措，自觉接受社会各界监督，使服务工作不断完善。

      4.培养岗位文明。外延“岗位”概念，将上班时间延伸到工作日以外。成立的“青年服务队”利用周末时间开展“白蚁防治进社区”义务宣传服务活动。2007年，我们共接待社区居民咨询6000多人次，发放宣传资料和纪念品5000多份，并结合实际，对低保户、困难家庭进行无偿白蚁灭治服务。