我市五家通信运营商集体回复消费者咨询投诉_株洲新闻_新闻频道

      ·株洲移动公司·

      问题一、价格收费方面：

      答复：1、SP短信费——针对SP商违规操作的现象，公司制定SP投诉日反馈制度，同时3月起，客户可发送“DZXXSF”至“10086”订制移动信息服务费总额提醒通知，明白费用情况。

    飞信业务费用——开通飞信免收月功能费，但如交友则需按5元每月收取月基本费，其中发短信给飞信好友需收取费用，拨打飞信好友时会产生通话费，通过手机上网用飞信会产生GPRS流量费，其他项目均不收费。

    2、搭乘被叫“小秘书”在电话未通、无任何提示情况下，响铃4秒即收取主叫通话费。公司已向上级公司上报了专题报告，相关部门正在处理。但由于用户量庞大，在程序改造和功能测试上时间会长一些。

    3、“收费误差、双倍返还”。相比以前，增加了一项内容：即对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍返还。

    问题二、通信质量方面：

    答复：1、由于受天气、建筑物障碍等因素制约，个别区域仍存在信号差、掉线等现象。为此，对所有基站均配备了蓄电池，若基站停电则会实地发电，基本不会影响通信。

      2、为排除不良短信干扰，对于本地号码每日点对点短信量达到500条即限制短信发送；对外地号码，则争取从技术上监测、控制。

    问题三、公平交易方面：

    答复：1、移动公司对客户号码归属进行了划分，将约10%的号码纳入全球通品牌管理，入网该品牌须预存较高的话费，选择保底消费。

     2、对免费开通的业务，试用期结束前会提醒客户进行定制确认，对有不愿继续使用的客户统一关闭。

     问题四、诚信方面：

     答复：采取多种保密措施保护客户通信资料。如：客户服务密码必须本人持本人身份证才可以申请；客户详单只能凭客服密码才能查询。其他途径查询详单的，只有公、检、法3家执法单位凭书面申请和有效证件才可。

     问题五、服务方面

    答复：1、去年已对建设南路营业厅重新改造，业务承办量较之前拓展。另外，推广建设电子渠道，引导客户通过网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、充值卡、空中充值、手机支付等方式来办理业务。

      2、争议解决方面：已开放了网上营业厅问题反馈栏目，并对于电话联系无法解决的投诉，成立了上门服务小组，上门服务。

    3、其他问题：下阶段将会合理安排活动礼品，并在兑奖时间上合理引导，确保硬件到位的前提下为客户提供兑奖服务。

      ·株洲联通公司·

     问题一、关于收费：

     答复：1、由于吉祥号码资源有限，运营商均采用多预存话费的方式调节供需关系。

    2、“50打200元”包月套餐，是指每月产生200元之内的市话费只收50元。较多用户都是因为产生了短信、长途漫游等其它项费用导致手机欠费停机。

    3、就“小秘书”收费问题，9月1日起已采用语音提示方式告知用户收费事宜。

    问题二、增值业务及垃圾短信：

    答复：1、已制定增值业务免费体验流程，免费开通的增值业务，会告知用户免费使用时限；试用期结束前会电话对用户进行回访，并说明继续使用将收取费用；对不需要的用户，关闭体验业务。

     2、炫铃业务退订：

     退订途径：编辑短信ZX发到101560，或拨打10010服务热线，或登录湖南联通炫铃网站，或到营业厅办理。

    3、垃圾短信：

      在严厉打击、清理违规SP商的同时，告知用户做到“四不”：不回复，不回拨，不转发，不点击。此外，还可通过以下方式退订SP短信：

    编辑短信0000发送到5133、8133退订所有SP服务；直接拔打10010或10109696；登录各SP网站；到联通营业厅办理。

    问题三、天元区网络信号弱：

    答复：就河西高楼阻挡，造成信号减弱问题，已进行网络建设规划，如近期尚格名城小区等处信号都将得到改善。

    问题四、详单查询打印不方便：

    答复：过去仅天元区有营业厅，现在已在四个区都建有营业厅，各区的用户可以通过所在区营业厅进行详单查询以及打印。同时，还提供了网上营业厅详单查询、邮箱详单、账单定制等方式。今年还将在各区县建设营业厅并设置详单查询打印机方便用户。