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谁为流失的时间买单 扫描银行营业网点排队现象
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 储户对银行的服务越来越怨声载道,其中最让人难以忍受的恐怕就是等待了。在银行营业网点排队超过半个小时几乎成为家常便饭,而且得到的服务也不尽如人意。不过,大部分人没有选择,只能忍受。在时间就是金钱的今天,谁来为顾客无端流失的时间买单呢?
经 历:连续存款13次“对抗”银行
9月4日上午,易先生一连跑了几家银行,准备把散钱集中到一个存折,一上午的排队经历已经让他疲惫不堪。接近中午11时,易先生和妻子来到田心某建设银行完成最后一项任务——存钱。当时该行共有3个综合业务柜台开放,由于人不算很多,易先生暗自庆幸。眼见马上就要轮到自己,不料一储户不排队便直接插到自己队伍前开始办理业务,前台柜员受理了她的业务。于是易先生向柜员抗议 “纵容储户随意插队”。不料对方却抛回一句 “她是对公业务,你们就等2分钟吧……”
“虽然只是2分钟,但人家的时间是金钱,我们的就不是了?”回忆起当天的经历,易先生依然很气愤, “柜台明明写着 ‘个人综合业务办理窗口’,他们却办理对公业务,更可恶的是纵容插队行为。当时妻子就对工作人员提出了意见,但工作人员仍然无动于衷。”
“既然是这样对待我们,那我们只有慢慢存钱了。”易先生突然想起原来在网上看到过有人用这样的行为来 “对抗”银行的服务,于是自己也决定付诸于实践, “让银行真正重视一下 ‘小储户’的利益”。
轮到易先生了,他拿了2匝钱开始存钱。 “先存一百,再存一百,还是存一百……多了我也不来,看看工作人员什么反应。我这样存钱,总没有违规吧。不一会儿,柜员急了,非要我一次存了,如果态度好也就算了,谁知道里面有人站在里面开腔了, ‘×姐,你不要急,慢慢给他存,一笔一笔地来,不要混了。后面的人,你们都到别的窗口去,他们有2万元,要慢慢存,一下子办不完,你们别等了。’”对于工作人员如此言论,易先生更加不满, “什么态度!已经很不满意了,却还要讲这些。反正我请假一天,那我就一元一元的存。当我存到1100元时,终于发生了错账事件。没有关系,叫她们查账,看她们烦不烦……”
40分钟后,银行负责人终于出来进行调解了。在负责人及相关的工作人员出来道歉后,这事才算告一段落。银行对此的解释是, “那人先办理了一个业务,没有办完,再过来的”。
这期间易先生一共办理了13次业务,100元的存了11次,及一次1元的存款业务,最后才把剩余的钱存了进去。“要是没人出来道歉并解释清楚,我已经做好下午不去上班的准备。”
“如果是发生了什么紧急挂失事件,我还会让人家先办理,就因为毫无道理的插队,那对不起,我不干。”易先生表示,虽然自己的行为不是很合理,但银行的做法损害了更多 “小客户”利益。 “在 ‘对抗’期间,其他储户并无一人说 ‘怪话’,妻子也在向其他储户进行解释。”
他回忆,其实就在他排队时,旁边的队伍就有人插队办理业务,柜员默认了,而且被插队的两个小女生也提出了意见,但是没有工作人员搭理。在银行大厅还设有 “1米线”的提示,但无人执行,大堂的工作人员也并不对储户行为进行干预或指导。
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