谁为流失的时间买单扫描银行营业网点排队现象_株洲新闻_新闻频道

     储户对银行的服务越来越怨声载道，其中最让人难以忍受的恐怕就是等待了。在银行营业网点排队超过半个小时几乎成为家常便饭，而且得到的服务也不尽如人意。不过，大部分人没有选择，只能忍受。在时间就是金钱的今天，谁来为顾客无端流失的时间买单呢？

    经历：连续存款13次“对抗”银行

    9月4日上午，易先生一连跑了几家银行，准备把散钱集中到一个存折，一上午的排队经历已经让他疲惫不堪。接近中午11时，易先生和妻子来到田心某建设银行完成最后一项任务——存钱。当时该行共有3个综合业务柜台开放，由于人不算很多，易先生暗自庆幸。眼见马上就要轮到自己，不料一储户不排队便直接插到自己队伍前开始办理业务，前台柜员受理了她的业务。于是易先生向柜员抗议 “纵容储户随意插队”。不料对方却抛回一句 “她是对公业务，你们就等2分钟吧……”

    “虽然只是2分钟，但人家的时间是金钱，我们的就不是了？”回忆起当天的经历，易先生依然很气愤， “柜台明明写着 ‘个人综合业务办理窗口’，他们却办理对公业务，更可恶的是纵容插队行为。当时妻子就对工作人员提出了意见，但工作人员仍然无动于衷。”

    “既然是这样对待我们，那我们只有慢慢存钱了。”易先生突然想起原来在网上看到过有人用这样的行为来 “对抗”银行的服务，于是自己也决定付诸于实践， “让银行真正重视一下 ‘小储户’的利益”。

    轮到易先生了，他拿了2匝钱开始存钱。 “先存一百，再存一百，还是存一百……多了我也不来，看看工作人员什么反应。我这样存钱，总没有违规吧。不一会儿，柜员急了，非要我一次存了，如果态度好也就算了，谁知道里面有人站在里面开腔了， ‘×姐，你不要急，慢慢给他存，一笔一笔地来，不要混了。后面的人，你们都到别的窗口去，他们有2万元，要慢慢存，一下子办不完，你们别等了。’”对于工作人员如此言论，易先生更加不满， “什么态度！已经很不满意了，却还要讲这些。反正我请假一天，那我就一元一元的存。当我存到1100元时，终于发生了错账事件。没有关系，叫她们查账，看她们烦不烦……”

    40分钟后，银行负责人终于出来进行调解了。在负责人及相关的工作人员出来道歉后，这事才算告一段落。银行对此的解释是， “那人先办理了一个业务，没有办完，再过来的”。

    这期间易先生一共办理了13次业务，100元的存了11次，及一次1元的存款业务，最后才把剩余的钱存了进去。“要是没人出来道歉并解释清楚，我已经做好下午不去上班的准备。”

    “如果是发生了什么紧急挂失事件，我还会让人家先办理，就因为毫无道理的插队，那对不起，我不干。”易先生表示，虽然自己的行为不是很合理，但银行的做法损害了更多 “小客户”利益。 “在 ‘对抗’期间，其他储户并无一人说 ‘怪话’，妻子也在向其他储户进行解释。”

    他回忆，其实就在他排队时，旁边的队伍就有人插队办理业务，柜员默认了，而且被插队的两个小女生也提出了意见，但是没有工作人员搭理。在银行大厅还设有 “1米线”的提示，但无人执行，大堂的工作人员也并不对储户行为进行干预或指导。