感动：

    时刻冲锋在危机现场的最前沿，120医护人员感动着别人，也同时被人感动。

    9月的一天，一名穿着有些破烂的男子在钟鼓岭市场时突发癫痫，重重地摔在地上并不停地抽搐。周围的市民赶紧上前扶住已经神志不清的男子，并马上联系急救。

    当急救车到达现场时，男子已经有所恢复，周围的市民为他买来了矿泉水。经询问得知，这名20多岁的男子来自河南农村，来株洲寻亲，有癫痫病史。由于身上没有什么钱，他不愿意接受治疗。医护人员只好帮他做了一个简单的检查，并为他摔伤的部位做了包扎，建议他使用一些药物。此时，旁边的一名妇女认真地记下了药品的名称，并穿过马路，从药店为他买回了部分药品，送给了这名男子，现场充满着人性的温情。

    “像这样被现场群众感动的事情还很多。”刘护士说，在很多意外事故现场一些有经验的群众会对伤者先期进行简单的抢救，或是主动保护现场。 “如果需要更多人配合抬担架，只要喊一声就会凑上很多人来帮忙。”

    委屈：

    “你们动作快点，出了问题你们负得起责任吗！”一群患者亲属指着急救人员在不停地催促，一些粗鲁的语言也泼向了这些进行抢救的医护人员……数天的采访中，记者经常会碰到这样的状况。患者亲友心情急切，恨不得亲自动手救治，但苦于无计可施，于是就把怒火全部转嫁到医护人员身上。

    “亲友认为动作慢了，结果上来就给护士一记耳光。”回忆前些时间发生的一幕，不少当时在场的医务人员仍然觉得有些惊恐。一名护士介绍到，当时有几名患者正在同时抢救，一名患者亲友见护士先给另一名患者配好了针剂并准备注射，于是一群人气势汹汹地对着护士破口大骂，未等医护人员解释，一个巴掌就重重地落在那名配药护士的脸上，在抢救关头，那名护士仍旧选择沉默……事后，那名护士被医院授予了“委屈奖”。

    “在急救中心工作就必须有良好的心理素质。”文主任介绍，急救中心是个比较特殊的部门，患者家属的心情往往很着急，但医护人员却必须冷静地处理，因而造成家属的不理解和抱怨。因此，新来的医护人员首先就得打好心理上的预防针，要能从容地对待别人的误解，还要适时地为患者的亲友做心理治疗。 “上次一名男子因意外事故送来急救，一同前来的妻子见丈夫不省人世，一直紧张地瘫倒在地。此时，其他的护士一边安慰和鼓励她，一边指导她下一步该怎么做。”

    骚扰：

    据急救中心粗略估计，有效的急救电话中，超过80%是直接危及患者、伤者生命的。在这条生命的绿色通道我们看到更多的是与时间、与死神赛跑，但还有少数人却把这里当成了一种消遣或是泄愤的地方。就在记者采访时，急救电话响起了，电话那头传来的是个小男孩的声音，几句痞话伴着一群孩子嘻哈的笑声，然后马上挂断了电话。

    像这样语言骚扰的电话就根本没法统计。 “太多了，有时候一天有一半的电话都是骚扰电话。甚至还有一天狂打30多次的骚扰者。”由于120、110等急救报警电话都属于免费电话，任何电话包括停机电话都可以拨打，所以经常遭到一些无聊人、醉酒人的骚扰，该中心每日接到的急救电话中，至少有十多起是骚扰电话。有打进电话想聊天的、有骂脏话的、有沉默不语匆匆挂掉的，居然还成了一些移动电话销售者的试机电话。接线员称，在这些骚扰者中，学生也占了不小的比例，尤其到了假期更是成了儿童热线。这其中最小的年龄恐怕还不足7岁，有的家长还在一旁 “指点”孩子说话。

    而最让人头痛的就是捏造出虚假的时间、地点和病人的假求救，导致许多时候120急救车跑空。文主任告诉记者，急救中心上半年统计显示，跑空率为14%，这也有赶到现场后患者又决定不去医院的，大量宝贵的医疗资源被白白浪费。

    前一周的一天凌晨2时，120电话响起，急救地点在株洲县。当一医院医护人员驱车赶到离市区30余公里外的朱亭时，电话中对方却给不出一个准确的地址，医护人员心急如焚。当对方 “电话指挥”医护人员在朱亭又转了大半天后，便再也不接电话了，最后干脆关机。这才基本确定对方是报假警的，接近凌晨4时，救护人员才匆匆返回医院。

    记者手记：

    “我们并不需要病人或是家属给我们送感谢信，因为救死扶伤是我们的职责，我们在一次次成功的救治过程中也享受着成就感。”采访中，不少医护人员表示，有了大家的理解、配合和支持，才使得每一次与死神较量中获取主动和成功。

    的确，在每一次危急现场都不只是医护人员在战斗，还有来自其他部门的积极配合与群众的主动帮助。正是医护人员通过认真的工作诠释着自己的职业操守，加上来自社会上的各股正气的力量，才使得这条生命的绿色通道能够保持畅通无阻。而那些无聊的骚扰电话，无端的咒骂及粗暴行为，就在这股正气中相形见绌。

    120急救是一条系在时间上的生命线，它维系着千家万户的生命安全，它是生命的保护神，为患者打通了一条生命的绿色通道。通过连续数周的调查，我们也看到，在这条生命的绿色通道中折射出了不同的人性光芒。