尊敬的自来水用户：

    由于近期持续的雨雪冰冻天气，株洲城区9万余块水表正经受大规模的严寒考验，零下几度的低温使全市1万多块水表冻裂，水管冻坏，影响范围之广，程度之深为历年之最。为确保全市居民生活正常用水，我公司于2008年1月17日紧急启动《冰冻期供水保障应急预案》，打响株洲市最大规模水表水管抢修战。对于这次不可抗力的罕见自然灾害，各级政府和自来水公司精心组织，广泛动员，正采取一切措施保证居民生活用水。现公司已调集所有人力、物力，组织20个抢修队伍，分派到全市四个片区，深入社区重点处理被冻水表，抢修冻坏水管。夜晚增设两组人员，400余名供水职工日夜奋战抢修冻坏的供水设施，尽最大努力保障人民生活和重要部门、重要客户的供水。

    因天气恶劣，覆盖范围太广，许多水表更换之后继续冻裂，仍然导致部分用户短时间内无水可用。目前我公司拟采取在爆表严重小区一楼安装临时水龙头，免费向市民供水的办法解决短时间居民用水问题。同时，我公司呼叫中心每天日均接进报修热线2600余次，因线路太忙无法及时接听用户电话，请各用水户不要反复拨打同一路热线，会导致线路过热无法打进。公司即日起，增设6台报修电话，请市民在以下时段拨打：8：30-12：00，14：30-17：30时间段可以拨打2677903、2677800、2677867、8290847，17：00-次日 9：00拨打 8290800。同时水韵热线2333555将全天候为用户服务。公司领导和重点部门负责人24小时值班接受用户报修及用水咨询，随时解决突发事件。

    据气象部门预测，近期又有新一轮雨雪冰冻天气，请广大用户与物业公司积极做好户外水表水管及屋顶水箱的防冻处理。为提高抢修效率，建议用户发现水表冻坏情况尽量与所在物业公司或单位联系，集中到我司报修。我们将尽快与全市社区居委会和物业公司联系，做好水表水管防冻宣传和统一换表维修工作。如果是总分表用水模式的用户，总表以内的管道和分表出现冻裂，请用户及时和小区物业或产权单位联系报修，也请小区物业部门尽快修复。请广大用户给予配合。因水表水管冻坏停水给您的生活带来不便，敬请谅解。我们恳请广大用户，与我们一道同心协力共渡难关，夺取抗冰保水战役的全面胜利！

株洲市自来水公司
2008年1月31日