株洲网独家消息 2007年全市12315消费者申诉举报热线共接到电话16837个，与去年同期增长10.6%，其中受理消费者申诉4071件，举报2139个，咨询10627起。经调解，4061件申诉成功解决，调解成功率99.7%；加倍赔偿金额19.19万元，为消费者挽回经济损失675.68万元。

       一、家用电子电器类

      该年度家用电子电器类申诉1345件，占申诉总量的33%，位列商品与服务申诉的榜首。排名第一的仍是通讯器材438件，主要反映：手机质量存在问题，经销商三包服务不到位，或商家以人为损坏为原因拒绝三包服务。

    如消费者贺先生反映2007年7月5日在佳程数码广场天海通讯购买一台价值1300元的CECT手机，购后手机不能开机，找经销商不包修。经12315工作人员调解，经销商同意维修。

      二、电信服务

      本年度电信服务申诉501件，占总量的12.3%，仍居服务类榜首。主要反映服务时效性查，如固定电话出现线路故障，维修时间拖延；申请安装宽带业务，安装时间拖延；服务内容不明示，存在不同程度地乱收费。

      如消费者张先生反映：移动公司未经用户同意擅自为消费者开通天气预报服务，请求及时取消并退还多收费用。经调解，移动公司及时取消该业务，并退还了消费者多收费用。

      三、日用百货类

      日用百货类申诉455件，占11.2%，其中服装208件，主要反映服装类面料成分和含量标注虚假，如少量羊绒的服装标注为100%羊绒，混纺的标注成100%纯棉，甚至根本不标注面料成分；还有经销商对承诺不兑现，口头承诺不起球、不掉色、不缩水等，一旦出现问题就以消费者洗涤不当为由推托责任。

      其次是鞋类申诉104件，主要反映皮鞋脱色、脱胶、断底、断面以及人造革冒充真皮等质量问题；服务态度差，部分经营者不按规定履行鞋类“三包”规定，对因质量问题而申诉的消费者态度冷淡，拒绝退换货、拖延修理等。

      四、公共设施服务

      公共设施服务类申诉365件，占8.96%，主要反映为水、电、气、有线电视方面。由于公共设施特殊的经营地位，其售后服务质量不尽人意，其中以有线电视的申诉最多，有83起。2007年6月全市启动模拟电视置换数字电视工程，涉及用户达20多万，由此引发消费申诉热点。主要反映服务电话96020000难以打通，打通后迟迟没人解决问题；机顶盒问题不少，有的是消费者操作不便，有的信号不好，存在质量问题。

      家住清水塘电炉厂附近胡女士反映，自从8月份安装数字电视以来，电视信号经常出现马赛克。后经12315工作人员调解，电广网络中心工作人员上门恢复正常信号。

      五、家用机械类

      家用机械类申诉302件，占7.4%，其中摩托车申诉178件。主要反映摩托车售后三包服务不到位，不提供维修记录单。摩托车产品1995年就被列入“三包”目录范围，1997年原机械部又印发《摩托车商品修理、更换、退货责任实施细则》，对解决摩托车质量问题均有具体规定。但从申诉情况来看，部分销售、生产单位无视国家规定，欺瞒消费者，对质量问题敷衍推诿，使消费者的合法权益得到侵害。

      如消费者刘先生10月份在摩托车大市场豪进摩托车旗舰店购买了一台摩托车，因故障原因多次送修，要求经销商出具维修记录被拒绝，请求维权。后经12315工作人员调解，经销商才同意提供售后服务维修单，明确责任。

      六、食品类

      食品类申诉207件，占5.1%，其中烟、酒63件。从申诉内容看，大多为食品里面含有异物、商品标识不规范，或部分食品“傍名牌”商，消费者无法辨别。

      如消费者汤先生反映，在市政府旁的剑南春专卖店购买剑南春酒用于酒席，喝了之后出现头晕、呕吐等不良反应。之后拨打酒瓶上的防伪电话查询，被告知酒瓶已使用多次。接到投诉后，12315工作人员紧急出动，经调查取证，查实为假冒剑南春酒。经调解，经销商退还消费者货款9306元，根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，以欺诈消费者行为处理，按1+1赔偿9306元，补偿误工费、交通费、通信费等388元，共计19000元。对剑南春专卖店，工商部门已另案处理。

      七、房屋其他类

      房屋其他类申诉185件，占4.5%。主要反映购买的商品房开发商多收代交费用、延期交房、无法办理房产证、订金退还难、物业管理混乱；虚假宣传，如宣传广告描绘绿地、花坛、水岸等景观严重失实，误导消费者；推销员为赚取提成费，隐瞒或不提供真实信息，甚至花言巧语欺骗消费者。

      如消费者郭某反映购买株洲旗滨置业有限公司的商品房，该开发商多收消费者购房款600元不退。经12315工作人员调解，开发商退还消费者多收费用600元。

      八、建材类

      本年度建材类申诉170件，占4.2%，主要反映装饰材料质量存在问题或短斤少两。

      如消费者李小姐反映2月份在石峰住宅产品建材大市场购买贝嘉利瓷砖，4月份开始就有几块裂掉了，找商家一直不处理，随后又裂了8块。经该市场12315联络站调解，经销商一次性补偿消费者现金2200元。

      九、居民服务

      居民服务类申诉136件，占3.34%，洗染、理发及美容保健是重点。反映的问题包括：染发、美容后的效果没有达到消费者要求；染发、美容后出现一些不良反映，给消费者身体、心理造成影响；干洗变水洗，部分干洗店没有干洗机，造成不能水洗的衣物、缩水、变形；洗衣店的经营者和消费者均都不检查衣物的损毁，消费者取衣离开洗衣店后才发现衣物损坏，因双方都没有凭证，结果责任难以分清；个别洗衣店卫生条件差，主要原因是洗衣机中有害成分清理不清，洗衣水反复利用，衣物洗前洗后混杂堆放，易使衣物褪色串色。

      十、餐饮服务

      餐饮服务申诉86件，占2.1%，主要反映餐费提价不明示，餐饮环境卫生条件欠佳，甚至饭菜里出现头发或苍蝇之类的异物等。

      消费者陈女士反映10月14日在红花树贺家土店用餐，因该饭店提供的蒸蛋有碎玻璃，造成其中一70岁老人当场牙齿出血，事后经医院初步诊断老人还需拔牙和镶牙。芦淞12315接指挥中心转办后，随即与消费者经营者取得联系，召开三次协调会议。经调解，经营者一次性赔偿消费者治疗费、营养费4000元。
                                                                                    
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