2007年11月22日，袁小姐在家润多241号门面 “爱恩贝亲子服装店”花费385元购买了一套亲子装(父子各一套)。12月3日，袁小姐在洗衣时发现，服装严重褪色并造成“毁色”。当日，袁小姐带着毁色的衣服找到该店要求退赔，营业员检查并收回衣服后签下字据表示，将在一周内给予答复。一周后，该店并未与袁小姐联系，当她找上门后，该店表示还要等到下周。就这样一周推一周，该店始终未做出答复。

    2008年1月9日，该店表示马上就有新货到店，可以按照原购买价格调换其他衣服，但接下来新货始终未到。随后，对该店铺诚信产生怀疑的袁小姐向家润多1楼总服务台反映情况。

    春节后，袁小姐再次来到家润多时，爱恩贝亲子服装店里已经只剩下一个残废的塑料模特，她也从商场处证实了当初的猜测。

    3月12日，记者陪同袁小姐到家润多进行咨询。商贸部客服中心朱经理表示，春节前该店铺已经突然撤柜，商场现在也在追查店主，但一直无法联系上。

    记者做此调查前向市消委咨询了解到，在株百、江南均有一套提前理赔制度，即消费者合法利益受到侵害时，由商场现行赔付消费者。而家润多商贸员巫女士则表示，不清楚本公司是否有此类理赔程序，还要咨询工商或是上级部门再做答复。她表示，只能尽量先和店主联系，因为最终的处理还是由店主处理。至于何时答复，商场并未给出时间表。

    目前，袁小姐也将问题反馈至市消委，芦淞工商部门已开始调查协调此事。

    手记：昨日，商场方已与袁小姐取得联系，他们将在今日一起协商问题处理方式。我们期待能有一个满意的答复。

    开通天然气：三个月承诺 迟来一年多

    为了用上天然气，田心云杉新民一村17栋吴女士等得是“望穿秋水”。2006年11月2日她在田心办理开通天然气，当时工作人员承诺3个月内安装完毕，但等到年底仍不见施工队伍的踪影。

    2007年上半年她打电话询问新奥燃气，对方表示主管道还未铺设，但会尽快处理。转眼间天气已入秋，但吴女士还是没有等到任何消息。她再次打电话询问新奥燃气，对方表示已经准备开始铺设管道。2007年11月，管道总算铺设进家，但眼见周围邻居开始使用，自己却仍旧一筹莫展。

    2008年2月14日，吴女士又打电话询问新奥燃气，对方表示要到正月十五以后处理。但接下来再次与新奥燃气失去联系。2月28日，吴女士直接打电话至市消协投诉。次日，新奥燃气投诉部门才再次与她联系。并总算在3月1日用上天然气。

    3月13日，新奥燃气市场部工作人员表示，先前是由于延伸到吴女士所住小区的管线比较远，所以造成工程延期。对于开始安装管道后为何会落下吴女士一户，对方又表示是因为吴女士所留电话不准确。最后他还是承诺，以后会改进工作方式，争取及时通知并告知用户情况。

    “安装天然气真是等到花儿也谢了。”吴女士表示，3个月内办理的承诺却拖了一年多，又怎样让消费者去理解新奥燃气的服务理念呢？

    手记：并不是所有的消费者都需要“三个月的承诺”，但是他们想得到一个更实际的答案。要知道，承诺包含的是一种责任。

    保险消费：别让理赔细节给忽悠了