株洲网讯（株洲日报 黄永新 罗顺 阔洋 魏玲）“喂，市自来水公司吗？富绅花园有水管破裂……”5月1日下午，市自来水公司2333555热线铃声响起。“请您稍等，我们马上就到。”10分钟内，维修工人赶到现场，30分钟内即解决问题。这是该公司优质服务的一个缩影。

      股股清泉入万家，消费者好评如潮。4月9日，市自来水公司被授予全市行风评议“合格单位”，且以总分93.572分，在供电、燃气、电信等9家窗口单位中位居第一。

      180天，万余居民告别“饮水难”

      供水，是情系千家万户的社会服务型事业，服务的好坏，关乎政府形象和社会稳定。

      “以品牌战略为龙头，以行风评议为契机，提升服务效能和供水质量，为用户交上一份满意答卷。”2007年，市自来水公司打破自然垄断，自觉从“生产型”向“服务型”企业转型。

      清水塘地区自来水改造工程，让1.2万居民记忆犹新。

      老工业区清水塘，由于管网设施年久失修，水管严重破损、生锈瘀塞，当地群众和企业反应强烈，上访事件频频发生。

      去年4月，市自来水公司义无反顾揽下这桩“亏本生意”，进行一户一表改造，半年投资600余万元，在15平方公里范围内铺设220公里管线，1.2万居民从此告别“饮水难”。

      水，是经济和社会发展的命脉。去年10月9日，一条长800米、管径800毫米的大型供水管道，横穿湘江，从河西庐山路直达白石港下河街。

      “河西日增供水量6万吨！”消息传来，在河西栗雨工业园、欧洲工业园的投资者和沿线居民自发燃放礼花庆贺。 

      抄表服务预约、欠费客户友情提醒、用水异常提醒、报修客户百分之百回访等举措，拉近了企业与用户的距离；票据传情、热情服务、祝福道别的微笑行动吹响了优质服务的“集结号”。

      10天，完成两年的抢修工作量

      “2333555”，是市民熟记的一个电话号码。管道报修、咨询投诉，拨打这个电话，都可以得到满意的答复。冰灾期间，这个电话与市民共度患难。

      今年1月13日至2月4日，不期而至的冰灾，给城市供水带来严峻挑战。短期内，市区2万余块水表冻裂，千余公里管道有2万多处报漏……那段时间，报修电话剧增，高峰期每天达3000余次。公司呼叫中心8个座席电话全部开通，并新增5部应急电话受理市民咨询和报修。

      1月30日上午，冒着凛冽寒风，公司30余名志愿者走上街头，向市民发放水表水管防冻《温馨提示》万余份；公司派出的多个抢修小分队奔忙在社区和企业。到2月3日，公司600余人日夜奋战在抗冰保水第一线，完成管道抢修6786处，更换爆裂水表25432块，安装临时水龙头5149个。最多的一天更换水表1200块，10天时间相对于完成了2年的抢修工作量。

      3000万元投入，成就水质合格率99.98%

　 　“湘江水质被苯污染，将实行大面积停水！”2月下旬，一个谣传在市区不胫而走。

      公司紧急应对，从2月19日晚开始，专业技术人员每两小时一次、连续进行采样、化验、检测，并在第一时间向市民通报：“供水水质、供水总量无任何问题，不会出现大面积停水”。稳定了市民正常的生活秩序。

      “让群众喝上放心水！”去年，公司投资3000多万元新建和改造管网，解决供水不均衡和水压低等问题，并在全省率先推行新国标GB5749-2006（《生活饮用水卫生标准》），水质监测项目从35项增加到106项，同时增加4个管网水质监测点。

      为应对突发性水源污染，公司制定《突发性水源污染应急准备与响应规程》，将预警关口前移，使用粉末活性炭投加技术，解决了季节性水质异味的问题；在二、三水厂实施氯胺消毒新工艺，优化水质；维护、更新张家园小区和过江管线。一系列新技术、新工艺的推广应用，让市区全年水质综合合格率达99.98%。

      目前，随着 “供水服务进社区”、“我当一天供水员工”、“抄表服务示范小区”等活动在市区50多个社区展开，“株水”品牌已深入人心。