株洲网讯（戴 凛）“只要是市容环卫的投诉，我们一个也不会落下。”在城管局市容环卫监督电话值班室里，每隔几分钟就会接到投诉。由于问题处理迅速，不少市民也不忘回电致谢。

      三道“桥梁”连通百姓

      据了解，目前市城管局不仅开通了市容环卫监督电话8681872，还在官方网站开设了“留言反馈”栏目，还有一些书信投诉也被集中到这里。

      昨日临近中午，记者从监督电话记录本上看到，当天已记录了10余条投诉。工作人员介绍，每天最多能接到40多个电话。由于热线是24小时不间断服务，因此凌晨也经常接到有关夜市的投诉。而一些职能范围以外的投诉，她们都会告之投诉人联系相关部门。例如有投诉医疗垃圾乱堆放的问题，都已转交市卫生部门处理。

      上周，记者收到南方公司第三小学一名同学的来信，投诉南华菜市场附近夜市摊子乱排油烟、噪音扰民的问题，记者当时即转交给市城管局。目前，芦淞区有关责任单位已在落实处理。

      逾400件投诉得到处理

      据初步统计，自4月份以来，通过三条渠道汇集来的投诉、建议，已有400余件得到妥善处理。

      如5月初，有市民投诉天元区泰山街道办事处老屋坡存在乱搭乱建、到处种菜、家畜随意放养等问题，市城管局随即将投诉转交办事处。5月4日，对乱搭棚店的整改通知便已下发到位。14日，乱搭棚户全部拆除。至28日，新建绿化也铺进小区。日前，记者也再次来到这里，当初凌乱的小区已经有了大变样。

      城管部门的工作效率赢得了市民的好评，5月中旬，即有当地居民来电对此表示肯定；而当绿化到位后，市民张先生更是登门致谢：“你们这里真是我们的解难热线啊。”

      回访制度暖人心

      “刚开始几乎都是骂人的电话，而现在已经能够听到不少感谢的来电。”考评督察办公室宋主任介绍，刚开通热线时，不少市民可能出于成见或其他原因，一接通电话就劈头盖脸地骂过来，但是接线工作人员仍然耐心解释并记录。经过一段时间的检验，市民看到了热线的效果，纷纷来电通报整改喜讯。

      按照投诉处理程序，市城管局还随机对投诉者进行回访，以落实执行情况及后续效果。这不仅让投诉者很意外，还感受到一种贴心。

      市民吴先生表示，多条畅通的投诉渠道不仅拉近了老百姓与政府部门的距离，也推动了城市管理更全面的拓展，他还希望这几道“桥梁”能够一如既往地关注百姓的心声。