|
本报讯 为一台故障频频的惠普电脑，芦淞区消费者杨先生郁闷了大半年——多次检修查不出故障原因不说，商家还坚称自己没有责任。昨日，杨先生告诉记者，问题依然没有妥善解决。
达慧电脑公司是惠普电脑代理经销商。年初，杨先生花5000余元从该公司购买了一台惠普5006型电脑，使用几天后，发现电脑经常无缘无故 “死机”，于是向达慧公司报修。维修人员上门检查后表示，操作系统有问题，要重装。但几天后电脑旧病复发，杨先生只得再请维修人员上门。
多次重装操作系统后，故障依然未能排除。达慧公司要杨先生将电脑送至厂家定点维修站——位于徐家桥步行街现代城的惠普金牌售后服务部，然而服务部同样未能解决问题。杨先生发现，在该服务部还有一台送修的同型号电脑也有同样毛病，他由此怀疑，该型号电脑硬件可能存在缺陷。此后，杨先生多次找到达慧公司，然而商家却再三推脱责任。
接到杨先生投诉后，记者找到该店负责人彭某。彭某称，他们也查不出到底是什么问题，但肯定不是电脑硬件故障，而是软件问题，或许是中了病毒。除非杨先生能让质检部门给电脑出具一个检测报告，否则不予认可。
杨先生认为，这明显是商家在推卸责任，电脑已装了正版杀毒软件，既然操作系统重装多次仍无法修好，那么故障原因只可能出在硬件上。既然是硬件的问题，商家就应该退换。可商家不仅不退还，还在维修方面拖拖拉拉，以后叫消费者如何信赖 “惠普”。
字体：大 中 小 | 
