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本报讯 常去银行办业务的人会发现，一些老年人办理银行业务的情景让人看着着急，可老年人自己也着急，越急越乱。为此，有市民提议：能否在银行专门开设服务老年人的窗口或设施。
取钱忘密码老人心好急
近日，记者在黄河路一家农业银行取钱时，见一个老大爷皱着眉头，“请输入密码”的语音提示传出时，银行工作人员说，老人家，你别急，再想想。可老大爷坚持认为这次肯定是对的，他拿过密码机，输了2个数字后，又停顿下来，右手的食指悬在半空怎么也按不下去了，老人看着身后的人不耐烦的表情，更急了，嘴里不停的念叨着什么，企图回忆起密码。银行工作人员建议这位老大爷去休息下，等下再来，过了一会儿，老人终于回忆起密码，还是在其他储户帮助下，这笔业务算是办完了，老大爷花了近20分钟时间。
据了解，每个月的中下旬，银行里的老年人客户特别集中，他们一般都是来领取工资的。几位老年人告诉记者，他们的动作比年轻人迟缓，通常遇到后面的人催促，加上密码机上一些数字表面模糊，因此造成在输入密码时出现输入错误或者超时的情况。
30秒足够希望给老人更多人性化
记者从本市建设银行了解到，按照程序，存取款输入密码的次数有一定的限制，每输入一位密码的间隔为30秒钟，超时后系统就会发出提示音，这时只能重新再输入密码。银行工作人员说，30秒对一般人来讲足够用了，老年人如果不忘记密码或不输错数字，应该也能在有效时间内完成操作。
针对老年人银行办业务急倒一片人的问题，一些市民提出建议：如果能为老人提供一些单独的服务窗口，这个窗口的密码输入设备也没有时间限制；另外，老人对银行现代化的硬件设备不太适应，也不太明白操作程序。在老人办业务的时候如果能够有一名专人指导操作，就会让老人办理得更轻松一些。
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