|
株洲网讯（株洲晚报 郑炜青）昨天，市工商局12315消费者申诉举报中心发布消息称：“五一”三天假，共接到消费者来电88条，其中，受理申诉20件，举报13件，消费咨询45件。
消费申诉 售后问题最突出
今年“五一”消费申诉，以售后服务最为突出，主要有三个特点：
投诉售后服务不到位9件，涉及手机、热水器、汽车配件、电动玩具和电信服务。售后服务所涉问题比较复杂，均按属地原则，转入当地工商部门予以处理。
短斤少两时有发生，如陈先生购买3袋浏阳大米，每袋30斤，回家过秤后，发现每袋少了至少一公斤。12315接电话后，当即实行三方通话，核实相关情况，经营者承认，并愿意全额退款，补偿消费者交通费。同时，12315工作人员要求经营者对库存大米均按实际重量对外销售。消费者到加油站加油，怀疑计量有问题，等等。
节日期间，文化娱乐场所和大型超市成为广大消费者休闲和购物的理想场所，但随之带来的消费安全日益突出。某女士在以纯专卖店试衣时，不料她放在试衣间里自己的衣服却被盗，双方引发争执。12315工作人员电话协商不成，立即前往现场处理，最后，消费者购买一件衣服按5折付款，消费者对此表示满意。
消费举报 商品促销难放心
消费举报体现在三个方面：制假售假、虚假宣传和无照经营。
促销宣传水份多。为抓住“五一”商机，各大商场纷纷开展促销活动，但由于商场与实际经销商未达成一致意见，商场的承诺难以在经销商处兑现。如某商场宣传单上标注的商品特价，宣传价格与实际不符。还有的宣传活动令人产生歧义，如某商场实行购物返券，返券分为限购纺织品、家电和不限制三种，由于解释宣传不到位，不少消费者误认为返券全是不限制的，即可以购买任何东西，从而引发争议。
刘先生反映在中南建材市场购买价值4000元多乐士油漆，其包装上的商标英文为 “DULNSU”，与正规多乐士漆”DU－LUX”不一致。该案已经转荷塘工商查处。
无照经营趁机抬头。5月2日，金融大厦前面有七八人拦住行人推销化妆品，无证无照；街头餐饮个体户无照经营……工商部门称：对无照经营，查实后将予以取缔。
工商12315介绍，还有一些消费申诉、咨询超出了工商职能范围，如询问物价上涨、在自动柜员机取款发现假币，经营者私下交易起纠纷，等等。
字体：大 中 小 | 
