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消费者的 “娘家”——市工商局12315申诉举报中心功能 “升级”了。昨天，该中心负责人介绍，今后，除消费申诉举报外，生产经营违纪违规及全市工商行政管理执法人员违法违纪行为，也将纳入12315举报受理范围。
市工商局12315指挥中心原名“市工商局消费者申诉举报中心”，此次更名，标志其功能扩大了，它不再仅仅面向消费者。指挥中心负责人介绍，对全市消费者通过12315电话进行的咨询、申诉、举报，由市级12315指挥中心集中受理；对于署名申诉举报，12315指挥中心将在规定时间内将办理结果向申诉举报人反馈。凡涉及工商职能范围的咨询、消费者权益受到侵害的申诉，对生产经营违纪违法行为，以及工商执法违纪违法行为，也可以直接拨打12315投诉举报，12315将及时转交工商纪检监察机构办理。
据了解，工商12315指挥中心将以信息化网络为依托，逐步实行网上咨询、网上发布、网上调度指挥、网上跟踪督办和网上应急处置。同时，指挥中心还将健全信息汇总和消费预警机制，对来人、来电、来信、互联网等方式的申诉举报数据，将采取分级汇总、逐级传递的方式，形成全市12315信息汇总与分析，定期不定期地形成12315消费安全分析报告，按照规定的程序对社会发布消费信息，形成消费引导和提示。对重大典型侵权案件，将通过新闻媒体予以曝光，以切实保护消费者的合法权益。
新的12315指挥中心设于市工商局二楼，目前，指挥中心办公室已经成立，预计6月底即可以崭新的面目面向株洲人民。（株洲晚报 郑炜青 许辉英）
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