株洲网讯（株洲晚报 郑炜青 许辉英） 市工商12315指挥中心昨公开发布今年4月消费申诉 “排行榜”时称：服务类申诉中的通讯服务首次登上了消费申诉座次的 “第一名”。

      通信、加油问题多

      今年4月，全市12315机构共受理消费申诉84件，其中，服务消费申诉60件，占申诉总量71.4%，排名第一，主要分布在服务类的通信服
务、公共设施服务、供油和居民服务。

      4月11日，消费者申诉，株洲田心北门加油站白天对外停止加油，目的是等晚上加价出售。12315随即与中国石化股份公司株洲分公司12315联络站联系。经该公司联络站工作人员调查核实， “有油不加”说法有误，暂停加油是实。暂停加油是因当时加油站现场秩序非常混乱，司机不听加油站工作人员的指挥排队，而是一味的相互挤插，互不相让。因为存在重大的安全隐患，值班站长为安全起见，采取了关机停止加油的措施。针对这一情况，12315及时向消费者做了解释工作，同时提出，该加油站工作人员应该在采取措施之前，应向消费者说明清楚，以避免消费者误解。

      12315分析，作为占据行业特殊地位经营商的通信、公共设施服务，消费申诉不降反升，一是因其提供的服务与人民群众生活息息相关，用户消费群面广，基数大；二是由于竞争空间狭小，消费者选择余地小；更重要的是，运营商与消费者的信息严重不对称，供应高度集中，作为
垄断企业，不仅具备充分的话语权，甚至将其垄断地位演变成权力，左右整个行业。如计费不透明，格式条款横行，售后服务不尽如人意等。

      手机、食品成焦点

      商品类申诉服务退居第二位，但手机仍是申诉的焦点，主要集中在商家以劣质机充当行货机，送检送修时间过长等方面。

      其次是食品类申诉，主要反映购买的食品掺杂、掺假和大米短斤少两问题。