株洲网讯（郑炜青） 为了一台在乡下没信号的手机，来自株洲县农村的小谭到株洲移动通信 （徐家桥中房电脑城对门店）3次了。他要求退机，但没有如愿。

      小谭的手机购于今年6月7日。买回以后，他发现，手机在乡下没信号，而在同一地点，其他的手机都有信号。11日，小谭找到经销商，要求退机，换购另一种品牌机。但经销商说要经过检测，如果检测结果是手机质量问题，才能退机。 

      6月14日，小谭再次来到株洲，经销商为其出示了一份波导公司出具的检测结果：故障原因为软件故障。经销商称：软件故障不属手机质量问题，不能退机。但答应：在进行软件升级后，如果还是没信号，可以换同型号手机。

      “手机软件升级后，在城区通话效果可以了，但回乡下后，还是没信号，没办法，我只好再来一次，希望能够退机再买机。”小谭说： “我每来一次株洲，仅来回车费就要花费30多元。”

      移动通信售后部接待小谭后，要求其直接去找波导客户部。在电话中，移动通信售后部人员与 “波导”这边反复沟通后， “波导”才同意小谭换同型号波导手机。

      小谭的要求是退机再买机，但返回移动通信售后服务部后，售后人员答复：“波导”不同意，这边也没办法。况且，换同型号机也是其强行为客户争取来的。

      售后人员接受采访时说：按照移动电话商品性能故障表， “软件错误”不在故障之列，不符合退机规定。 “如果换同型号机再没信号，我们或波导公司会派人到乡下去核实。”

      市消委有关负责人说： “所购手机在乡下没信号，而别人的有信号，肯定是该手机的信能还没有达到相关标准；软件错误确实不在退机之列，但消费者的来往交通费应该给个说法。”