|
昨日，市民郭先生致电本报，称自己遇到了一件比较郁闷的事。
系统维护 资料丢失
郭先生是贺家土某网吧的会员，因工作较为繁忙，他有近三个月没去该网吧上网。但当他昨日去时，却被告知卡号已被注销，卡内余额也没有了。“我虽然有段时间没去了，但可以肯定里面绝对有余额。”一问网管，网管承认：“最近系统进行了维护，所以有些资料没有了。”
对于网吧不通知顾客就将资料注销的行为，郭先生很生气，更郁闷的是索赔也遭遇难题：因为所有证据都在网吧那里——当初办卡的时候，网吧并没有发给他会员卡，只给了一张纸条，上面写着他的会员卡号。
发卡与否 网吧做主
郭先生称，自己在株洲众多网吧都办理了会员业务。“办理程序基本都一样，提供姓名和身份证就行。但是办理成功后，有些网吧会给顾客发会员卡，还有一些就只提供会员卡号。基本上发卡的都没出现过什么问题。”郭先生称，那些不提供会员卡的网吧很多还比较大。
记者随后在一些网吧进行了调查，部分市民向记者反映曾遭遇到类似事件。而网吧的会员业务办理中，的确存在着不规范的现象。如不向顾客提供会员卡，在系统要进行维护前也不提前告知会员，从而造成数据丢失的现象。
相关监管尚属空白
记者联系了文化部门，负责人称此类行为的规范应该找工商部门。记者随后拨打了12315进行咨询。一位负责人告诉记者，根据相关规定，网吧不向顾客提供凭证的行为是不规范的，但是目前工商部门对网吧会员业务办理方面并无硬性规定，也没有一个统一的行业规范。但该负责人称，如果消费者遇到侵犯自己合法权益的行为，可进行投诉，消协将会进行调查。 （易 溪）
字体：大 中 小 | 
