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昨日,市民郭先生致电本报,称自己遇到了一件比较郁闷的事。
系统维护 资料丢失
郭先生是贺家土某网吧的会员,因工作较为繁忙,他有近三个月没去该网吧上网。但当他昨日去时,却被告知卡号已被注销,卡内余额也没有了。“我虽然有段时间没去了,但可以肯定里面绝对有余额。”一问网管,网管承认:“最近系统进行了维护,所以有些资料没有了。”
对于网吧不通知顾客就将资料注销的行为,郭先生很生气,更郁闷的是索赔也遭遇难题:因为所有证据都在网吧那里——当初办卡的时候,网吧并没有发给他会员卡,只给了一张纸条,上面写着他的会员卡号。
发卡与否 网吧做主
郭先生称,自己在株洲众多网吧都办理了会员业务。“办理程序基本都一样,提供姓名和身份证就行。但是办理成功后,有些网吧会给顾客发会员卡,还有一些就只提供会员卡号。基本上发卡的都没出现过什么问题。”郭先生称,那些不提供会员卡的网吧很多还比较大。
记者随后在一些网吧进行了调查,部分市民向记者反映曾遭遇到类似事件。而网吧的会员业务办理中,的确存在着不规范的现象。如不向顾客提供会员卡,在系统要进行维护前也不提前告知会员,从而造成数据丢失的现象。
相关监管尚属空白
记者联系了文化部门,负责人称此类行为的规范应该找工商部门。记者随后拨打了12315进行咨询。一位负责人告诉记者,根据相关规定,网吧不向顾客提供凭证的行为是不规范的,但是目前工商部门对网吧会员业务办理方面并无硬性规定,也没有一个统一的行业规范。但该负责人称,如果消费者遇到侵犯自己合法权益的行为,可进行投诉,消协将会进行调查。 (易 溪)
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