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编者按：
企业是社会的重要细胞。实现企业内部的和谐是建设社会主义和谐社会的重要方面和着力点。本组报道期望通过对优秀企业努力建立和谐劳动关系，构建和谐企业的有益探索和成功经验的介绍，为其他企业提供借鉴，推动和谐企业、和谐株洲的建设。
今年6月，株洲车辆厂荣获 “全国厂务公开民主管理先进单位”。这是该厂结合ISO9000管理体系，将厂务公开工作纳入工厂程序化管理后，获得的国家级荣誉。
民主恳谈 “零距离”
“生产准备工作不足，是造成生产被动的主要原因，要制定生产预案。”5月20日，在组装车间民主恳谈会上，围绕车间领导班子提出的生产、技术、质量目标管理，职工代表纷纷建言。
2004年来，株洲车辆厂推行 “员工民主恳谈会”制度。各二级单位负责人、班组长代表、职工代表、工人技师及劳资等方面职能管理人员，在平等、公开、民主的基础上 “零距离”恳谈。
厂工会负责人说， “民主恳谈会”是管理者与员工的连心桥，通过民主恳谈会发现影响生产经营顺利开展的 “症结”以及工厂管理工作需要加强改进的 “环节”，为工厂两级班子领导更好的组织生产经营，更好的指挥决策提供了参考意见。
今年，该厂各二级单位已开18场民主恳谈会，员工的意见和情绪在恳谈中化解、消融，员工的 “金点子”在恳谈中汇集。
在此基础上，该厂进一步规范了班前5分钟制度，每天班前会时间5至10分钟，向员工交形势、明任务、讲安全、提要求，有效促进了班务公开，增强了班组管理 “透明度”。
17个提问解决近70个问题
自2004年启动 “主辅分离辅业改制”以来，株洲车辆厂分离辅业单位18家，分离辅业员工2344人，风平浪静。
“主辅分离辅业改制”涉及每一个改制员工的切身利益，政策性强，稍有不慎，将影响稳定。
工厂亮 “家底”，政策交员工。改制前夕，该厂成立调查组，历时半个多月，采取小型座谈会、个人访问、群体访谈和问卷调查等形式，针对员工普遍关心的问题进行调查，列出员工最关心的17个问题。
据此，工厂组织人员宣讲厂情，解答政策，并以厂报、电视、广播、班前5分钟摘登及印制宣传小册等形式，在员工中深入开展“主辅分离辅业改制——员工最关心的17个提问”观念更新宣传教育活动，随着活动的深入，前后解决改制中的问题70余个。
2005年8月，工厂最后一家改制单位幼儿园启动改制已过去5个月，但 《改制实施细则》草案一直不能敲定，员工的思想情绪波动。主管厂领导、改制办负责人及党委部门先后30多人分别找园长、幼师及家长谈心，听取意见，摸清了问题症结。原来，是资产净值不足子弟中学十分之一的幼儿园，要养活中学近一半员工，幼儿园及员工感到恐慌。
员工参与决策调整。厂领导在幼儿园开了3次协调会，尊重员工的意见，不断完善改制方案，并惟一破例让23名幼儿园员工返回主业，幼儿园改制得以顺利实施。
有事情，找 “特快专递”
企业在向现代企业转轨中，矛盾层出不穷。如何传导工人心声，使企业和员工和谐共处？2005年，该厂创造性地开辟热点、疑点、难点问题 “特快专递”，明确党委宣传部为“特快专递”信使部门，配备专职 “信使”，设立 “特快专递”热线，开通投诉电话，要求投递的问题处理时间不超过24小时。
当年12月，工厂全面实施“岗位绩效工资制”，绩效奖金部分随员工业绩浮动。这种新的分配制度，彻底打破了“大锅饭”。绩效工资制实施半年后，有的员工认为工作量和工作压力增大了，收入没有明显增加，有的甚至下降了。绩效工资和绩效管理一时成为全厂员工关注的热门话题。去年6月，工厂领导收到“特快专递信使”的反映后，组织人力资源部门专题研究，并组织“对话绩效工资疑问”等专题宣传活动，公开释疑解惑。员工的情绪顺了，工作劲头足了。
“特快专递”开通以来，每年都收到投递的各种问题近百个，其中94%得到了满意的解决和答复。
如今，工厂的很多员工遇到问题就说：“找 ‘特快专递’！”
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