市工商局日前公布，2007年，全市12315机构共受理消费者申诉4071件、举报2139件、咨询10627件，其中消费者举报比去年增长103.52%。调解申诉成功件数4061件，调解成功率99.7%，加倍赔偿金额19.19万元，为消费者挽回经济损失675.68万元。

      消费举报大幅增长

      去年，我市12315查处侵害消费者权益案件643件，同比增长7.8%，案件总值334.17万元。其中举报349件，占总数的54.3%。12315受理举报数量大幅增长，说明12315网络体系的建立，为市民申诉举报市场中制假售假、不正当竞争等违法违章行为提供了快速通道，从而提高了工商部门对市场监管执法的快速反应能力和控制能力。

      申诉：商品消费占大头

      从处理消费者申诉情况看，商品消费申诉2726件，占申诉总量66.9%，依然处于主导地位。服务消费申诉1345件，占申诉总量33.1%，与去年同期持平。

      商品类申诉居前三位的分别为：家用电子电器类、日用百货类、家用机械类。其中单项申诉中，则以电子电器类的通讯器材（手机）位居榜首，高达438件，占申诉总量10.8%。主要反映手机质量存在问题，经销商三包服务不到位，或以手机人为损坏为原因拒绝三包服务。

      食品类投诉降温

      去年，查处食品案件56件，同比下降26.32%。受理烟、酒、饮料、食品类申诉207件，占申诉总量7.59%，比去年同期下降54.90%。 

      这说明全市食品市场秩序明显好转，食品安全消费信心明显增强。

      垄断服务投诉突出

      在受理的服务申诉中，电信服务申诉501件，位居19个服务行业的头牌位置；紧随其后的是公共设施服务，受理申诉365件。两大行业占服务申诉的64.39%，占申诉总量21.27%。原因是两大行业都拥有垄断地位，竞争空间狭小，消费者没有多大的选择余地，难以与其抗衡。反映的问题有：计量标准有误差，不按标准计费，未按合同约定履行服务，售后服务不到位，工作人员态度不好，消费者反映的问题久拖不决等。