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市工商局日前公布,2007年,全市12315机构共受理消费者申诉4071件、举报2139件、咨询10627件,其中消费者举报比去年增长103.52%。调解申诉成功件数4061件,调解成功率99.7%,加倍赔偿金额19.19万元,为消费者挽回经济损失675.68万元。
消费举报大幅增长
去年,我市12315查处侵害消费者权益案件643件,同比增长7.8%,案件总值334.17万元。其中举报349件,占总数的54.3%。12315受理举报数量大幅增长,说明12315网络体系的建立,为市民申诉举报市场中制假售假、不正当竞争等违法违章行为提供了快速通道,从而提高了工商部门对市场监管执法的快速反应能力和控制能力。
申诉:商品消费占大头
从处理消费者申诉情况看,商品消费申诉2726件,占申诉总量66.9%,依然处于主导地位。服务消费申诉1345件,占申诉总量33.1%,与去年同期持平。
商品类申诉居前三位的分别为:家用电子电器类、日用百货类、家用机械类。其中单项申诉中,则以电子电器类的通讯器材(手机)位居榜首,高达438件,占申诉总量10.8%。主要反映手机质量存在问题,经销商三包服务不到位,或以手机人为损坏为原因拒绝三包服务。
食品类投诉降温
去年,查处食品案件56件,同比下降26.32%。受理烟、酒、饮料、食品类申诉207件,占申诉总量7.59%,比去年同期下降54.90%。
这说明全市食品市场秩序明显好转,食品安全消费信心明显增强。
垄断服务投诉突出
在受理的服务申诉中,电信服务申诉501件,位居19个服务行业的头牌位置;紧随其后的是公共设施服务,受理申诉365件。两大行业占服务申诉的64.39%,占申诉总量21.27%。原因是两大行业都拥有垄断地位,竞争空间狭小,消费者没有多大的选择余地,难以与其抗衡。反映的问题有:计量标准有误差,不按标准计费,未按合同约定履行服务,售后服务不到位,工作人员态度不好,消费者反映的问题久拖不决等。
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