株洲网讯 （株洲晚报 策划 吴翔 执行 唐艳）市场竞争 “刺刀见红”，饭店、宾馆等各类服务业纷纷将顾客视为 “上帝”，并积极开设分店、连锁店以争夺市场份额。然而， 为人们金融理财提供帮助的服务型企业——银行业，其投诉热点却从原来的违规操作转移到了服务上面，且不少银行网点竟然 “消失”……

      取个工资 请假“半天”

      田心的小许是电力机车厂的一名普通职工，每月17日是发工资的时候。一到这天，他既高兴又烦躁。高兴的是手头又可宽裕一点了；烦躁的是取个工资要等半天，不光是柜台前排长队，ATM机前也排起了队。

      小许说：“好多次发工资这天的中午去取钱都没取到，有一次为了应急，还请了半天假去排队取工资。”

      银行网点几乎都配备了ATM自动取款机，但不少市民并不喜欢去ATM机上取款。

      “机器取款怕取到假钞。”60多岁的黄女士告诉记者，她一位朋友取款时不记得密码，银行卡被吞，后来经过繁琐的程序才取回了卡。

      “老年人眼神不好，操作取款机还要随身带着眼镜，不小心遇到有心盗卡的人或者遇到假钞就更麻烦了。”

      ATM机经常出故障也是中青年市民不太青睐它的重要原因。特别是一些ATM机“裸露”在繁华的街道上，来来往往的人群很容易使得取款存在安全上的隐患。

      家住馨香小区的郭女士则向记者反映，她每个月都要到银行网点打工资折、取款，原来在离家不远的向阳广场附近就有一网点，走路不过10分钟。去年年底这个网点被撤消了，现在她只得坐车到荷塘区政府对面的网点去办理业务。

      银行想了办法但没彻底解决问题

      据市银行业协会秘书长田立新介绍，银行排队主要集中在两个时间高峰和一类人群。时间主要是早上9点开门和上午10：30到11：00办理业务的比较多，以及发工资和社会各项补助的日子；而人群则主要是45岁以上的中老年人。

      为了缓解市民排队难，银行还是想了一些办法。

      稍大一些的银行网点都设立了客户休息等待区，提供了座椅，银行客户通过叫号机按秩序办理业务。不少网点还开始了分区服务，将存取款柜台和办理理财业务、开户等柜台区别开来，降低了客户等待时间。

      不少银行还采取封闭式的自助银行，晚上需要通过刷卡才能进入，提升了取款的安全性和私密性。另外，通过网络银行的推广普及，许多业务可以直接在网络世界操作。

      田秘书长表示：“一方面银行在排队高峰时期，应尽量增加临时柜台、大堂经理、自助设备来解决问题；另一方面也希望市民尽量多使用自助设备。”

      尽管想了这么多的办法，但却没有从根本上解决问题，银行业务猛增，而网点却逐渐减少，市民排队问题依然是银行服务的“硬伤”。

      记者从市银监局的统计数据看到，2006年我市国有商业银行网点共撤消19家，工商银行撤消9家，农业银行撤消4家，中国银行撤消6家。2007年国有商业银行撤消网点9家，工商银行撤消3家，中国银行撤消6家。

      银监局的工作人员介绍，目前市民在银行服务方面的投诉由原来的违规操作转移到了服务类，其中排队问题、银行朝九晚五的上班时间问题等是投诉的重点。

      盼银行“捋虎须”疗“硬伤”

      记者从网络上查看到，有消息称上海将制订金融服务质量标准，银行排队时间预计限制在15至20分钟。

      确实，银行排队问题是一个全国普遍存在的问题，为什么上海敢“捋虎须”呢？关键是上海的银行对待市民的态度，确实在把普通储户当成“上帝”，贴心为市民服务。而不是一味嚷嚷银行也是企业，也要考虑经济效益，为了经济效益置市民的不便于不顾。

      如果我们的银行有哪家敢第一个吃“螃蟹”，制定一个类似的标准，然后为达到这样一个标准努力提升自己的服务水准，合理的增设网点，投入更多专业的人才。相信这样的银行在市民心目中的形象和地位都将得到提高，其付出也必将得到市场和社会的回报。在新银行不断涌入本地的时候，其地位自然能安稳如泰山。