到浦发银行株洲支行检查、指导工作和参观的单位和个人，最后竟有半数以上成为了浦发的客户。

      一位来自台湾的开发商在浦发办理业务后，主动要求将公司的按揭业务放到浦发。因为他评价认为：“在株洲，酒店，是华天不错；银行，是浦发不错！”

      市内一企业的董事长很少表扬其他企业，但他却在员工大会上坦言，要搞好服务，就要到浦发银行去学习……

      这些口碑和赞誉，其实都来自浦发用心服务的每一个细节。银行排长队是市民反映最强烈的一个问题。浦发大堂服务人员发现，开户办卡需要很多沟通，容易导致后面的客户等候较长的时间。该行马上调整业务流程，将开卡业务调整到业务量较少的对公柜。没有玻璃的阻隔，既加强与客户的沟通，减少了等候时间，又大大提高了效率。

      差异化服务，也体现在浦发服务的每一个细节上。有次一位客户反映，浦发提供的“及时语”短信服务，由于发送时间不确定，给其生活带来了一些不良影响。理财经理获悉后，马上改变以往批量发送的形式，选择不同客户认同的时间段单独发送，尽量满足客户个性化的需求；对那些等候时间较长或业务办理时间较长的客户，大堂经理会主动送上茶水和报刊杂志；在客户提取现金时，柜员们会主动提醒客户注意查看点钞过程并提醒客户重新复点；对于提取现金较多的客户，柜员会主动提供钱币袋并询问是否有人陪同，提醒其注意安全……

      正是这些细节服务，不止一次让客户感慨：“你们银行就是不一样，一句关心的话、一个钱币袋，处处体现出你们对客户的关心，也真正体现了你们高品质的服务。”