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在株洲最繁华的商业区域——中心广场，盘踞着一幢10层高楼，株洲百货股份有限公司。这里，各色商品琳琅满目，购物者摩肩接踵。
株百总部，7楼。相比楼下的商场，这里显得很安静。董事长龚性强，在他简净的办公室，和我们漫谈起来。
“株百从1958年8月1日建店，至今已有50年。你们越战越勇，越做越强，这是奇迹吗？”记者单刀直入问到。
“只能说，不容易！2007年，株百在全国零售商业百强销售额排名中名列第73位，利润排名第64，这在二线城市，确实不容易，跟几代株百人的努力分不开。”龚性强的回答，很谦虚。
以敌为师
家乐福、苏宁、通程……都来了；省内零售大鳄家润多，甚至在株百正对门安营扎寨，打阵地战。
龚性强就像斯巴达战士，不问敌人有多少，只问敌人在哪里——但他战术很特殊：以敌为师。他说：“我一直把他们当作送上门来的、不要钱的老师！”
毋庸讳言，株百的军功章，有对手的一半。
1999年4月，步步高超市进驻株洲。这种灵活便利的新型商业模式，吸引着各方来客。购物者排成长龙，一直延伸到大门之外，长队里，竟藏有40多位“株百探子”。对手的强劲，大大刺激了株百人。就在当晚，株百决定：第一步，学样，立马把传统的柜台模式改为开架式经营；第二步，筹建超市，在骨子里吃透这块大蛋糕。
2001年1月12日，株百天元超市正式营业。——至2008年，株百在市内四区已经拥有5个连锁大超市，盆钵皆满。
株百党委书记、常务副总经理姚献其说，他无论出差到哪里，必须去当地商场，从一楼转到顶楼，再从顶层转到一楼，看能否“偷”点宝贝回来。可以说，株百每上一个重要项目，无不得益于这种“三人行必有我师”的谦虚精神，比如：2002年的改扩建工程；2006年的兴建立体停车场工程；2008年的一楼精品百货改造工程……——正是这些极具魄力的大手笔，炼成了株百这艘本土超级航母。
单说眼前：本月14日开始的“空调、冰箱节”，正如火如荼。株百家电部的副经理曾芬说：“以前没有‘狼’，反而缺少灵感；竞争对手一来，大家都摩拳擦掌，一边借鉴对手的成功经验，一方面自己不断总结创新，慢慢地，路越走越宽。”
据悉，“空调、冰箱节”首日，家电部的营业额就高达300多万元。
敢于进攻
株百向来善出奇兵。
1962年10月。那时的株百，全称是“株洲市中心百货商店”。全省十市大型零售商店大竞赛，在三湘大地拉开。大赛中，株百除了坚持勤进快销、扩大花色品种外，还创造性地推出——流动“货郎车”，上街吆喝，摆摊出售商品。同时，组织12名老营业员成立“商品推介突击队”。当年的四季度，奇迹出现：上缴利润4.66万元，比计划增长98％，涌现先进柜台8个，先进个人44人。——竞赛结果，在全省独占鳌头。
这种敢破敢立的精神，代代相传，历久弥新。
1998年，一商局领导“三顾茅庐”，龚性强左右权衡之后，风雨入株百。当时，株百虽有盈利，但很吃力，民间戏言：“前进的票子，株百的牌子”——意思是前进百货大楼赚猛了，株百只是牌子响，效益平平。龚性强偏不信邪，把永不服输的军人风格带进商场，制定“进攻型经营战略”。进攻第一波，就是理顺进货渠道，为此，龚提出著名的“两个上帝”概念：顾客和供货商。他深信，以诚待人，不拖欠供货商的货款，商场就一定能进到真货和好货。
付出就有回报。
今年年初突发冰灾，货源极度紧缺。很多商家提着现款进货，没门！关键时刻，株百只要一个电话，不必先付钱，供货商都会想尽办法为株百送货。“因为株百平时把供货商看得很重，替我们想得很多。关键时刻，我们当然要力挺株百，”给株百供货长达16年的张冬生，是金巢实业的总经理，他动情地说，“株百从不为难、欺诈我们供货商，非常诚信。”
进攻第二波：深化改革。2001年，株百改制，完成了企业的股份制改造：国有股份全部退出，职工身份转变。企业权责明晰，自然更有活力。于是乎，各个部门大显神通，今天“美容节”，明天“空调节”，后天“厨房革命总动员”……一串串娴熟的市场策划与运作，使企业获得了快速稳步的发展：公司年销售由当年的1个亿，上升到2007年的10个亿，利润达2300多万元，上缴利税近3000万元；营业面积由1.8万平方米，扩展到现在的7.6万平方米，员工达4000多人。
不怕吃亏
如果龚性强在商场转悠，不认识他的，可能会把他当成给超市送大白菜的大伯——因为他穿着普通、形象憨厚。而他的经商之道，也普通憨厚得可以：诚实经营，不怕吃亏。他经常告诫员工：“宁愿退换一百件不满意的商品，决不流失一位不满意顾客。”除了过硬的商品质量和新颖的促销方式外，株百人一直坚守着“吃得亏”的服务理念。
株百广告策划科科长鲁伟文说，株百的企业文化，具体而微：“像爱护自己的眼睛一样爱护株百。”他随手就举一例——
一次，家住田心金桂小区1楼的萧先生，找到株百家电部诉苦：一到夏季，楼上两户人家的空调，不停滴水到他院子里，多次与之协商未果。碍于情面的萧先生为此忍了好几年。怎么办？此事明显不属“三包”范围，家电部完全可以不受理。但售后服务经理毫不犹豫，马上派2名专业人员，上门为萧先生排忧解难。经协商，将一根长达15米的塑料软管连接楼上两户的空调出水管，再顺墙而下加以固定，问题迎刃而解，安装费分文未收。
“这种‘吃得亏’的故事，株百多得很，数不清。”一旁的唐子早插话。
唐子早是株百的前任策划科长，已经退休。可他在家坐不住，经常跑到公司，主动找活儿干。
采访后记——
商界有言：不做50年的企业，不叫企业。正应了一句古语：“路遥知马力”，意思是，企业到底有无活力，需长时间观察。
终于，时间老人笑着说：株百是企业，而且是很有生命力的企业。
走进株百，最感染你的是，株百人很自豪。他们说，“株百是株洲人的株百！”别小看此话，这是一个企业开始社会担当的信号：人民养育了企业，企业反哺脚下的土地。——这对一个城市乃至一个国家，甚至我们正在向往的公民社会而言，都有着不可估量的文化意义。
为了让读者更深刻地了解株百，本报将在未来两个月内，分篇不定期进行深度报道，敬请关注。(谭 鹏 侯德怀)
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