株洲网讯（侯德怀）日前，北京市71家宾馆酒店将中午结账时间由12时延至14时，在业界引发争论与反响。那么，株洲的宾馆有关住宿结账的行规，是否能够破除呢？记者采访发现，竟然没有一家宾馆愿做业内的“破冰”者。 

    行规很不人性化

    很多外出旅游或是在宾馆开房的市民，都有这样的体会：中午12点正是午饭时间，也是宾馆、酒店的退房时限，否则就要加收半天房费。许多消费者只得退房后寄存行李，或是提着行李去吃饭，不便之处显而易见。因此，广大消费者对于这一行规的质疑，近年来一直未曾停止过。

    “至少这一行规很不人性化。”担任导游的罗女士透露，她就经常遇到这样的情况，本来游玩一上午的旅客希望中午冲个澡，小憩一下。结果却因酒店行规，只能把行李提到餐厅去吃饭。

    今年4月，北京市消协基于 “人文奥运”的理念，呼吁将中午结账时间延迟到下午14点，让旅客行程更加自由宽松，6月16日，有71家宾馆酒店予以响应。此外，在重庆、厦门、杭州等城市，也有一些宾馆酒店悄然变更退房时限。 

    株洲仍是 “涛声依旧”

    前晚和昨日上午，记者以旅客的身份，走访了河西和建设南路近10家宾馆、酒店。所有总台的答复都如出一辙：中午12时前结账，超过1小时即要加收半天房费；如下午6时后离开，则加收一天房费。

    据了解，这些宾馆的负责人和大堂经理，都知道北京业内延迟结账时间的消息。但并未打算效仿。究其原因，一是认为该规定是多年的惯例，而且是一种国际惯例，不好改变；二是延迟结账会影响新来的顾客，服务员没有充足的时间收拾房间；三是会影响员工休息，还需要更改宾馆、饭店的电脑计费系统等。

    金龙大酒店的总台人员表示，对于会议或旅游等团体客人，只要举办方提出要求，酒店会留1-2个房间延迟结账，让客人存放行李等。 

    改变观念才能 “破冰”

    本报法律顾问聂炜坦言，宾馆、饭店与消费者是合同关系，12点结账是店方单方面设定的一个格式合同条款，而这种合同关系应当向有利于消费者利益方面倾斜。实际是不利于消费者的霸王条款。 “宾馆、饭店的经营者以行规和国际惯例做挡箭牌，只考虑自己的利益和工作便利，没有从方便顾客着想，这种偏离服务理念与轨道的行为，迟早将会得到纠正。”

    市消委会负责人也认为，宾馆、饭店所称延迟结账带来管理上的困难，实际上很容易克服。打破这一行业惯例的关键，是要改变经营观念，站在方便消费者的角度换位思考。 “如果能有一家宾馆能率先迈出第一步，无疑将在感情和道义上获得市民青睐与支持。”