株洲网讯（郑炜青 许辉英 李丽） 今年6月，全市12315机构共计受理消费申诉109个。全市消费申诉的热点，主要分布在商品类的家用电子电器、日用百货、建材类；服务类则以通信服务、公共设施服务和居民服务为主。

    建材申诉挤入前三名

    6月商品申诉中，建材类申诉首次挤入了前三名。

    建材质量不过关，售后服务跟不上。5月29日，周先生投诉，今年在皮阿若专卖店花2万元购买了一整套橱柜，发现电子米桶噪音大，不能正常使用。商家却以消费者未付插座钱为由，屡次拒绝售后服务。经杉木塘工商所调解，经营者履行购前赠送插座的承诺，同时更换电子米桶。

    家装材料定金退赔遇“麻纱”。不少消费者在家装前选择提前订购或在优惠期间订购，由于间隔时间较长，等实际使用时往往面临尺寸、花色、款式等变更，消费者不愿再履行约定从而引发定金退赔纠纷。

    12315称，对于此类申诉，应根据双方之间签订的书面合约情况而定：写明是订金，是预付款含义，在经营者没有已部分履行合约前提下应予以退款；如是定金，根据《合同法》、《担保法》有关法规，不予退款。

    服务申诉囊括前两名

    虽然申诉量呈总体下降趋势，但通信服务申诉仍然以23件夺得6月之冠，并且，通信服务已经是连续三个月稳坐第一名了。

    据悉，本月通讯服务申诉，主要问题是反映固定电话和宽带网络出现故障后维修服务不到位，特别是一些农村地区，固定电话出现故障后等待维修时间过长。 6月4日，家住炎陵县策源乡东岭村的曹女士反映，村里好多住户家中的固定电话从年初出现冰冻天气以来就不通。接此申诉后，12315指挥中心及时与电信公司12315联络站沟通，电信公司高度重视，在较短时间内给予了维修，故障得到了解决。

    其次，公共设施服务申诉22件，其中，电广有线电视申诉14件，主要反映数字电视信号运行不稳，消费者报障后处理不及时。公共交通总公司申诉3件、新奥燃气公司申诉2件，其他公用企业3件。