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株洲网讯（郑炜青 李丽）昨天，市工商局12315指挥中心公示今年上半年消费申诉情况时称：日用百货类的服装消费申诉首次以单项申诉145件“挤掉”手机打入排行榜第一名；经营者与消费者产生消费争议后，双方私下调解也渐露头角。
据介绍，今年上半年，12315受理申诉的热点，主要分布在商品类的日用百货、家用电子电器、烟、酒、饮料和食品类；服务类则以电信服务、公共设施服务、修理维护服务位居前“三甲”。
日用百货类的服装申诉以145件首居单项申诉第一，打破了历年来家用电子电器类手机稳居榜首的局面。服装脱线、损坏质量问题突出，商家多以“人为洗涤不当”、“人为损坏”为由，拒绝处理。究其原因：一是国家没有出台与服装相关的“三包”责任规定；二是检测难，责任难定。
手机已经连续多年高居12315申诉榜首。但今年上半年，手机申诉量比去年同期相比下降了51.73%，以单项125件申诉位“屈居”第二名。主要原因是：国家出台的移动电话、固定电话“三包”责任规定渐入人心，手机消费逐步纳入了制度保障的轨道。
但手机消费申诉暴露的问题仍然不容忽视，存在的也大多属常见问题，主要表现为：商家以“检测无故障”、“人为损坏”为由，拒绝承担“三包”责任；手机出现不属“三包”所列性能故障问题时，引发争议，如电池使用时间短、屏幕开裂，由于手机鉴定机构设置少，鉴定费用高，问题难以认定；部分经销商不愿履行相关法定的修理义务，在修理时间超出“三包”规定时间的情况下，经销商不按照规定给消费者提供备用机，更换或退货。
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