株洲网讯（郑炜青 许辉英）昨天，市工商12315指挥中心发布7月消费申诉热点：食品消费申诉以11起申诉在今年首次挤入商品前“三甲”；而商家和消费者之间，“内部和解”也渐成风气。

      炎炎夏日 食品“登榜”

      食品消费申诉体现在两方面，一是流动摊点销售食品难以达到卫生管理规范；二是食品提前失效或变质。今年6月30日，曾先生向12315申诉反映，6月21日在平安商店购买了一箱株洲鲜点乳业有限公司生产的全成豆奶，食用后出现呕吐、腹泻现象（有处方笺为证），要求厂家赔偿。接到申诉后，12315及时与厂方联系，告知相关情况。厂方立即派人到现场，经初步确认，可能是胀袋、漏气原因引发食品变质。厂家表示，虽然豆奶包装袋上已注明胀袋、漏气切勿使用警示说明，但仍愿意接受12315指挥中心调解，一次性补偿申诉人医药费、误工费、交通费合计650元。

      消费和解 渐成风气

      近年来，市工商局通过推进12315联络站进企业、进市场、进服务场所，有效强化了消费维权的源头治理，引导了经营者与消费者之间的自行和解。7月，公共设施服务申诉16件，其中，公共交通总公司占2件。如一消费者反映部分9路公交早班车开往王塔冲，途经康和山庄二期小区马路，噪声影响居民生活。接转办单后，公交总公司立即派人与申诉人核查情况，并采取措施纠正，同时召集9路线全体驾驶员开会，通报情况，以此为戒。

      今年7月4日本报曾经报道的一消费者因为电子米箱有杂音申诉皮阿诺橱柜专卖店一事，经12315调查。虽然客户拒付皮阿诺代垫的插座款，要求免费提供，引起双方争议，但在工商所介入调解前，皮阿诺橱柜仍本着质量至上、服务第一的原则，免费为客户更换了米箱。