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天元区国税局强化服务措施，创新服务方式，办税质量和服务水平实现了从“形象服务”向“实效服务”，从“被动服务”向“主动服务”的转变，纳税人满意率达99.2%以上，办税服务厅连续3年实现“零投诉”，在天元区行风评议中，该局连续两年名列前茅。
征纳互动 阳光办税
为改变以往政务公开单向告知的习惯模式，该局启动办税服务网上评价系统，开设网上局长信箱，与纳税人代表签订了《监督合约》，让纳税人随时对公开事项进行有效监督。
该局局长陈陵说，“我们引入纳税人监督机制，就是为了增进征纳双方的互动、互通，更好地维护和保障纳税人的知情权和监督权。”
该局将纳税人最想知道的涉税内容，通过天元国税网站、电子显示屏、公告栏、宣传窗、宣传手册等渠道及时发布。去年累计发布新的税收政策123条，更新电子显示屏内容43期，对纳税人关注的办税流程、收费标准、办税时限、办税结果一一进行公开。
在办税服务厅，刚刚办好税务登记证的个体户张红说，“看了办税流程，我一次带齐了所需资料，一个上午就办好了税务登记证，真是方便。”
贴心服务 温暖人心
1月3日上午8时，税干周茜准时开启天元国税网站 “在线咨询”模块，一条来自涉外企业办税员的提问跃入眼帘。针对企业对新企业所得税法的扣除范围等问题，周茜及时释疑解惑，考虑到对方是外资企业财务人员，她还提供了关于涉外企业所得税政策调整的相关规定。事后，企业办税人员特意发来短信致谢。据悉， “在线咨询栏目”以有问必答赢得纳税人的一致好评。
与此同时，该局根据纳税人的需要，推出“三增三减”服务措施：适度增加发票发售量，减少购票次数；增加限时服务、预约服务等方式，减少纳税人往返次数；增设“七色卡”办税通道，错开申报高峰期，减少纳税人排队等候时间。
电子申报 方便快捷
1月8日上午，时菱交通设备公司办税员彭卫平进入电子申报缴税系统，他将鼠标对准申报、缴税栏目，轻轻一点就完成了全部的申报缴税工作。
从去年7月开始，根据市局的统一部署，该局在增值税一般纳税人、小规模纳税人、个体双定户中全面推广电子申报缴税。目前，该局使用这一系统的纳税人已达1023户，纳税人足不出户即可进行申报缴税，如果身处外地也只需上网（或电话和手机）即可完成申报缴税，这种体现人文关怀的电子申报缴税系统，全天候受理，打破了时间、空间的束缚。
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