小额商品维权陷尴尬_株洲新闻_新闻频道

    本报讯 6元钱巧克力没到保质期就有虫卵，1.2元一斤的面条发现里面有发霉的斑块……碰到这样的事，你会怎么办？是和商家较真到底，坚决索赔，最后搭进时间和精力落得 “一赔二”；还是自认倒霉，扔掉了事，让商家继续卖着问题商品却无人过问？近日记者在采访中了解到，不少消费者在购物时遇到了类似问题，小额商品维权让人有些 “左右为难”。

    小额商品问题不少

    市民张女士在一家大型超市花1.2元买了500克面条，回家后煮时发现面条上有霉斑，和超市联系后，对方换了1000克新鲜的面条给她，也给了误工费，但态度相当不好。张女士表示，赔不赔偿无所谓，她并不在乎那几元钱，而是堵心。市民陈先生在一家超市给孩子买了6元钱的散装巧克力，孩子吃时发现巧克力掉渣特别厉害，仔细一看里面还有虫卵。气愤的陈先生马上找到超市，超市在道歉后表示只能按照规定 “一赔二”，赔陈先生12元钱的巧克力和来去的路费。

    小额商品维权得不偿失

    我国《消费者权益保护法》第49条规定了“退一赔一”制度，实际上就是一种惩罚性赔偿制度。

    市消协人士对此表示，小额商品维权一直以来都令消费者非常头疼。一方面，不投诉会觉得心里憋气，投诉又常耗时耗力，还给人感觉小题大作；另一方面，根据 “退一赔一”制度，小额商品的赔偿额太少，加上路费与误工费，即使维权成功，赔偿对经营者也起不到多大的惩戒作用。长此以往，一些消费者的维权积极性就会减弱，并最终选择放弃维权。另外，小额商品多为食品类，这类产品一旦出现质量问题消费者举证也很困难，双方难免陷入扯皮状态。

    小额商品赔偿标准待提高

    那么，怎样才能改变这种尴尬局面呢？这位消协人士认为，从国外的经验来看，关键是要通过在小额商品消费中，设立一个比 “退一赔一”更高的赔偿标准，让消费者有动力去维权，让经营者纠错成本提高，不敢再漠视小额商品投诉。

    采访中一些消费者也表示，为了几块钱的东西维权，并不是想要多少赔偿，但起码应让消费者心里感到平衡，而且能对商家有一定的提醒或惩戒作用，使消费者在小额商品维权上不再尴尬。